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出师不利
“生鲜电商本身就难做,寻找盈利突破点也是自然而然的事情。” 有关每日优鲜的拼团业务,一位互联网从业人士并不感到意外。
在各大电商平台争相涉足“社交”、“拼团”、“返利”等业务模式式时,作为生鲜电商领域少有的、具备盈利能力的代表每日优鲜涉足该领域也多少有点“大哥带头”的意思。
2018年4月,每日优鲜投资的每日一淘算是对社交电商初步尝试,用来拉人头的引流款儿。10个月后,区别于每日一淘采用的社会化物流,每日拼拼作为每日优鲜的一个新玩法,采取的是每日一淘的产品+每日优鲜的物流模式。
本来,是个抢占拼团市场的活,但画风有成了“帮人赚钱”的味儿。公开资料显示:“每日拼拼社区”是一家提供全球精选生鲜的社交拼团电商平台,涵盖果蔬、食品、食材等品类。但在其微信公众号的介绍里,2019最佳“躺赚”的机会就是加入每日拼拼!0门槛、0成本,边玩手机边躺着嗖嗖嗖赚钱。
从每日拼拼的定位来看,涵盖水果、蔬菜、饮料、零食等高频快消品。打开每日拼拼首页,设有极速达、高额返利、爆品拼团等内容,分别推送可拼团、推广和抢购的商品。消费者通过“每日拼拼”分享商品,可获得相应返利。
据用户披露的内部资料显示,每日拼拼最开始内测时,有着详细的会员级别和奖金制度。用户被分为会员、甄选师、顾问三个等级,而会员又分为初级、中级、高级。聚拢更多的粉丝组成“团队”后,则能成为“高级别”,随着邀请新人数量的增多、下单增多、级别也就越高。之后,就是高级别获得的返利总额也随之水涨船高。
相较于其他社交拼团平台,每日拼拼更强调上下级隶属关系。不少每日拼拼员工也积极参与其中,拉拢亲朋好友作为种子用户。
然而,有媒体报道称,在每日拼拼这个生鲜社交拼团平台中,同品种或品牌的商品价格却高于其母品牌每日优鲜。而拼团返利,只是为了吸引消费者本人甚至刺激他们邀请更多新人下单的“幌子”。
有用户在网上爆料,APP崩溃、无法下单、各种bug层出不穷。从用户提供的截图信息来看,最不满的“坑”是:同一商品,每日拼拼价格更贵或没优势;或先涨价再优惠,且质量堪忧。再就是优惠券门槛太高,且拼团商品不可用。还有其员工说,后台收入变动,说好的钱拿不到,规则变来变去,口径不一。
不仅是普通用户觉得被“坑”,每日优鲜的员工更加崩溃,把亲朋好友都拉过来了,结果先被当成韭菜割了一茬,有的员工不但自己失去了好友信任,连父母的亲朋都被波及。
面对重重问题,食品君向每日优鲜发去相关问题的采访函,但截至发稿,并未收到回复。不过,从广为传播的、每日优鲜产品副总裁刘啸峰的聊天截图来看,或许,每日优鲜是“有想法”的。截图显示:“相信!坚持!当月入十万的时候就会知道,当初的困难都是值得的。”
风波还是逐渐平息了,源于加上一封2月26日“致每日拼拼全体用户”的一份抱歉信。
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背靠“大树”
生鲜电商平台抢滩战激烈,每日优鲜为何要开展社交拼团业务?
此前,每日优鲜联合创始人、总裁曾斌曾在接受采访时表示,拼多多的意外走红,让其意识到,过去把中国市场看得太单一了。
这次推出的每日拼拼似乎是每日优鲜对这一失误的“补救”。从目前情况来看,效果虽然并不如意,但是越来越多的电商巨头都在抢食这块蛋糕,每日优鲜想要继续领跑这个细分领域,就成了不得不为。
经历了十多年的互联网思维洗礼,拼团似乎成了低价的代名词。无利不起早,具备一般常识的消费者都知道,商家是不会做亏本生意的,其身后还有大量的资本在做支撑。
在白骨累累的生鲜电商领域,诞生于2014年底的每日优鲜从一张白纸到年销售额近100亿元,在一线城市实现了全面盈利,至今已完成多轮融资,被不少人认为是资本宠儿,老东家腾讯依然在列,高盛集团也加入进来了,这些都被业内解读为“利好”。
不过,生鲜农产品类别多、损耗高、配送成本高等问题,一直是此类电商平台的“困惑”。看起来,我国生鲜电商已迎来了黄金发展时期,面对的是万亿级市场,但生鲜行业标准化程度低、损耗率高、品控难度大的难题仍然未得到有效解决,大部分企业都处于亏损之中,这也是每日优鲜需要面对的问题。
细数每日优鲜兴起的背后,离不开微信平台带来的相互邀请和分享的社交方式。到今天,依然有超过50%的新客来自这个模式。无疑,通过朋友圈的“滚雪球”社交和拼团,可以加大订单量,从而降低高额的物流成本。这或是每日生鲜要深耕拼团的理由。
据不完全统计,2018年中国社交电商市场规模预计超11000亿;截至2019年1月,全国社交拼团平台已超过200家多,即将进入到混战局面,每日拼拼想把更多消费者转为销售者,也许同样要遵循“拼多多”的规则。
当然,每日优鲜如今能在自己耕耘的领域里有所斩获,自然“做对”很多事儿。利用消费者愿意为差价和快递费买单;利用白领们忙、以及对菜市场的“陌生”买单等,每日优鲜在一线城市站住了脚。
“不过,一线城市之外的市场仍是蓝海,且潜力巨大。”上述电商人士表示,每日优先做拼团就是要满足不同需求的用户,只有吻合电商发展“快一点”的特点,才能走的长远。
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前景难料
按照理想状态,在每日拼拼的模式下,需要完成从消费者到分享受益者的角色转变。即便你对某产品毫无感觉,在朋友圈里见得多了,有时候看到价钱合适,也会冲进去体验一次拼单团购。
但不可否认的是,社交拼团仍存在一定的局限性。目前,每日拼拼的主打生鲜产品提价及利润空间有限,价格透明、损耗大、成本高,不太可能持久拿出更多高额补贴。有影响力的高层用户难以持续推广,普通的低层用户难以全职投入,用户积极性如何持续维护,成为疑问。
更何况,众多拼团、特价电商所售商品并非真的低价,限时拼单、人满即止等让消费者产生着冲动购物,刺激着消费者神经,这对价格并不十分敏感的消费者依旧有效,也在一定程度上钻了误导宣传的空子。
有消费者曾在网上反映,每日优鲜“一元拼团”是骗人的,不要再上当了!也有媒体报道,拼团商品中接连滚动的“某某的团还差1人成团”,多数是以推广方式开团的,并非真正下单。即使组团成功,还差1人成团仍会继续滚动。此举就是刺激消费者下单,短时间内产生销量。“用返利的诱惑让更多人邀请新人甚至下单,借此提升平台的曝光度和打开率才是企业的目的。”
食品君发现,主打“底价”牌的拼团商品也不便宜。
在每日拼拼的热销榜上,3.14拼定你活动,美早樱桃1斤装2人团的价格是69.9元,页面底端有一键开团返5.59元和推广拼团免费开团赚5.59元,一键开团需要购买商品后成为团长,推广拼团只需要将生成的二维码转发便可成为团长。在每日生鲜的APP平台,同款商品美早樱桃同样只需69.9元。
与此同时,每日拼拼、每日一淘以及每日优鲜同属一家企业,但三个平台所售品类极为相似,客群也存在重叠,于是,每日拼拼存在的用途受到争议。
有内测用户认为,“每日拼拼最大的问题是,内部高层没有统一思想,对产品没有清晰的定位。最重要的是,品牌没有善待种子用户,而抱着一颗撸羊毛的心”。
说到底,社交电商这种以社交关系为核心的交易模式主打牌就是价格,虽然相似的价格游戏一时或可以屡试不爽,但还是应该不忘初心,以消费者需求为中心,提供更好的产品和服务。毕竟靠谱贴的盈利模式本就不稳定,尤其是在生鲜电商的风口尚未到来之际。