在“3·15国际消费者权益日”来临之际，靖远县消费者权益保护委员会联合县市场监管局围绕“共筑满意消费”主题，精心甄选出2024年靖远县五大消费维权典型案例向公众发布，以提升消费者维权意识，倒逼经营者诚信经营，提高商品与服务的质量，共同营造令人满意的消费环境。
案例简介
2024年12月，12315指挥中心接到消费者投诉，称其在靖远某母婴店消费160元购买的“XX牌”奶瓶及奶嘴，扫描外包装防伪码查询均为假冒商品，希望依法查处，并退赔费用。
处理结果
靖远县市场监督管理局接到12315指挥中心投诉单后，执法人员立即开展核查，经该产品经商标权利人辨别，确认为假冒产品。双方达成赔偿协议，商家退货，并赔偿投诉人500元。同时，将线索移交至执法队，责令其停止违法行为，并根据情节进行立案查处。
案例评析
消费者在购买商品时，要选择正规渠道，仔细甄别商家资质，保留好购买凭证。一旦发现问题，要及时与商家沟通，维护自己的合法权益。商家销售假冒品牌奶瓶，违反《消费者权益保护法》第十六条，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”同时，根据《产品质量法》第三十九条“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”，商家行为属于典型以假充真，应承担相应法律后果。
