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虫子“飞”到我碗里,“碰瓷”投诉不可取

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-09-29  来源:市监声音微信号
核心提示:近日,海淀区市场监管局接到一起投诉一名顾客称在就餐时吃出了小虫子要求赔偿,然而一个虫子是如何让店家和顾客争执不下的呢?原来……
  生活中
 
  难免会遇到一些不如意
 
  下顿馆子
 
  吃得正酣
 
  却吃出了虫子
 
  ……
 
  这可是让消费者们大为光火的事情!
 
  近日
 
  海淀区市场监管局
 
  接到一起投诉
 
  一名顾客称在就餐时
 
  吃出了小虫子
 
  要求赔偿
 
  然而
 
  一个虫子是如何让店家和顾客争执不下的呢?原来……
 
  近日,海淀区市场监管局接到一张接诉即办工单,一名顾客反映自己在用餐完的牛肉粉中发现了小虫子。
 
  对于热线工单反映用餐吃出异物的问题,执法人员第一时间联系投诉人了解相关情况,并来到被投诉的餐厅进行执法检查。
 
  经过检查,餐厅卫生环境符合要求,按照规定进行日常消杀并出示了消杀记录,现场也没有发现相关食品混有异物的情形。
 
  餐厅工作人员:“他说吃出了虫子,必须要老板亲自出面,还要我们赔他钱。”“态度特别强硬,我们赔礼道歉,退款、赠送饮料都不行。”
 
  检查过程中,餐厅工作人员纷纷描述当天的情形。
 
  执法人员调取了店内监控录像,核实事件发生时的具体情况。在高清摄像头的精准捕捉下,真相逐渐浮出水面——原来这名顾客吃完牛肉粉后,趁无人注意时,自己将虫子放进了碗里。
 
  随后,他以吃到异物为由,向餐厅索要赔偿,并在没有达成一致的情况下,拨打12345热线进行了投诉,反映餐厅存在食品安全问题。
 
  原来,一只虫子引发的投诉风波,背后竟是一出“碰瓷”闹剧,让人哭笑不得。于是,执法人员再次联系这名投诉人,耐心讲解调查结果。
 
  一番透彻的聊天,让他终于意识到自己的行为有多不靠谱,虽然没真要到钱,算不上敲诈勒索,但一个不小心,诚信的小船可是说翻就翻了。
 
  面对无法辩驳的事实,投诉人主动撤回投诉,并向餐厅和工作人员诚恳道歉。最终,这场“餐桌风云”在执法人员的公正处理下,得以圆满落幕。
 
  海淀区市场监管局提示:国务院于2024年3月15日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)已于7月1日起实施。《条例》第四十九条明确要求,通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的,不适用消费者权益保护法第五十五条第一款的规定,依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
 
  作为市场的重要参与者,消费者和经营者都必须秉持诚实信用原则,依法维护合法权益,共同营造健康、和谐的市场环境。
 
  “碰瓷”投诉不可取!
 
  依法维权方可行!
 
  来源:西北旺镇市场监管所,综合执法大队执法五队
 
 
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