日前，市民张先生在一家外卖平台上点餐，吃到了蟑螂。他找到商家，商家将48元餐费退还给他。但他对此不能接受，找到消协，最终获赔400元。
针对张先生的遭遇，市消协相关工作人员表示，消费者遇到此类问题首选要找到商家，与其进行沟通索赔，如不能达成和解，或是商家拒绝承担责任，消费者可以找第三方交易平台，要求其承担责任并赔偿。出现此类问题第三方平台也有不可推卸的责任。
眼下随着市民需求的增多，做外卖生意的商家也越来越多，消费者足不出户就能吃到想要吃的美食。然而，由此引发的消费纠纷也随之增多。市消费者协会统计数据显示，有关外卖投诉的情况越来越多，情况也五花八门，如吃出异物、食物变质、食物品相与图片不相符等等。
据了解，新修订的《食品安全法》明确规定，要求网络食品第三方交易平台要对入网经营者实名登记，要明确管理责任；网络食品第三方交易平台要对食品经营者许可证进行审查，特别是发现入网食品经营者有违法行为的，应当及时制止，并且要立即报告食品药品监管部门。另外，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品其合法权益受到损害，可向入网的食品经营者或者食品生产者要求赔偿。如若达不成和解，可向消协投诉，维护自己的合法权益。
