11月20日上午，记者联系到了这位市民。她表示，18日晚7点左右，她与朋友在“火炉岛”涮锅烤肉店吃饭。两个人当时点了四盘烤肉和一碗辣豆腐汤。“汤在吃完三盘的时候才上，我们拿小碗把汤盛出来喝，喝到快完的时候就发现有一只蟑螂在里面。”
该市民称，她当即就叫店员让“领导”过来处理，但是店员说他们这没有“领导”，也承认了汤里有蟑螂。该市民表示，她们当时有急事就答应店里打折，并付了饭钱80.4元。
随后，记者来到“火炉岛”涮锅烤肉店了解此事。该店店主告诉记者，18日晚确实有顾客在店里吃饭吃出蟑螂一事，经过和顾客协商后已经妥善处理此事，但不清楚蟑螂怎么会出现在汤里？“顾客说蟑螂是从豆腐汤里吃出来的，可是我们的豆腐汤从制作到上桌也就几分钟，全程都有人看着，怎么会从那里吃出蟑螂？”该店主还表示，顾客当晚把所点的菜全吃完了，才来反映有蟑螂，这不能不让人觉得有蹊跷。
辖区国兴食药监所吴所长在接受记者采访时表示，当晚消费者将这一问题投诉给局领导，局领导就将这一情况转来，他们立即赶到现场进行调查。当时，由于投诉的消费者已离开现场，他们在店里检查没有发现其他问题。目前，正就消费者的投诉做进一步的调查。
