10月初，小杨从外地来到南宁，打算和朋友好好感受一番广西的美景。可谁知，别的好玩的地方都没去成，朋友家旁边的医院去倒是接连去了好几天，而这一切，都是因为一份外卖。 
15日上午，小杨从冰箱里拿出了当时她留存着的外卖，可以清楚地看到勺子里躺着一只虫子。小杨说，这可能就是害她进医院的罪魁祸首。原来，10月12日这天，小杨和朋友在美团外卖平台上订了一份外卖，吃着吃着她发现这菜里有些不对劲。
小杨：“点了三道菜，有馋嘴牛蛙，就主要是我吃这道菜，我吃的时候都已经快要吃完了，就发现在底下，就是挖的时候就发现一个蟑螂。”
饭菜都快吃完了才发现居然有只虫子，小杨忍着恶心联系了美团外卖平台和商家，平台方除了表示抱歉之外，愿意给出500元的慰问赔偿，可是商家的态度让小杨感到非常不满。
小杨：“然后他的态度是说，赔钱不可能，我只能说赔你这顿饭，或者是说全额退款。”
谁知一个小时后，小杨开始感到不适，手脚冰凉、盗汗发烧还腹泻不止，她赶紧到最近的医院进行检查，医生初步诊断为急性肠胃炎，而血检报告上显示是细菌性感染。这时候小杨怀疑，问题很可能就出现在外卖上。
小杨：“只能是吃出来的，而且我只吃了它一家。”
这个时候小杨再次联系了商家，提出赔偿医药费以及各项损失费共计两万元的要求。而商家则认为，小杨若是能拿出直接证据证明是吃了自家外卖造成的症状，他们才愿意全额赔偿医药费。双方僵持不下，小杨决定将这家店投诉到12331食品药品投诉举报热线。
南宁市兴宁区食品药品稽查大队执法人员根据小杨的投诉来到这家乡土情湖南菜馆。店家的营业执照和小餐饮登记证等相关证件齐全。不过，这家店只做外卖，并不提供堂食服务。时值午饭时间，来往取餐的外卖小哥不断，生意红火。但经过执法人员检查，暴露出来的也问题确实不少。
南宁市兴宁区食品药品稽查大队执法人员阮家辉说：“排水他们是有部分的那个地方是破损了一小块，而且他们排水的那个网格大了一点，能防鼠，但是你说要能防蟑螂的话可能达不到这个要求。”
执法人员当场给商家下了整改通知书，不过，执法人员也表示，这些情况并不能直接证明小杨就是吃了这家店的饭菜出现问题的，还需要小杨将留存的那份外卖送到专业的检验机构进行检验。
阮家辉说：“因为这个是涉及到微生物和细菌，只能自己送去广西质检院或者是那个广西出入境检验检疫中心进行微生物的检测。”
经过协商，店家同意根据相关规定给小杨相应的赔偿，但依旧坚持让小杨提供直接证据证明是自家的饭菜引起的不适。
乡土情湖南菜朝阳店店长张先生：“肯定要出证明啊对吧，她到医院去检查，医生检查的情况到底是什么原因引起的对吧，这也是要出的。”
小杨：“如果它要是食品安全通过了，你能继续做，但是你如果没通过，包括我这个事儿没有妥善地解决，你就要停业整顿。”
