一消费者通过“饿了么”点了市区中南世纪城一家烤肉饭店的外卖。没想到，回家后，发现烤肉饭里居然藏有一只蟑螂！事后，消费者向店家反映此事并提出索赔。然而，因为索赔数额未能达成一致，双方仍在继续沟通。8月13日下午，记者就此事采访涉事店家的负责人之一的丁小姐时，她表示：“我们愿意上门向消费者道歉，同时已经予以了一定赔偿。至于对方开出的较高数额赔款，坦率地说，我们难以承担。”
向新闻热线“95110110”反映此事的一位市民，首先介绍了事件经过，并向记者提供了在微博、微信等网络平台发出的相关帖子：“8月11日中午，点了份梅肉腿肉双拼饭，吃出一只很恶心的蟑螂，吓了一跳立马反胃，到现在吃不下饭。商家说再做一份给我，试想谁敢吃你家饭了！现在商家也缺乏诚意，看了他们家评价好多吃出虫子，菜都是馊的等等！现在对我造成了精神损失，总是恶心想吐！”
这到底是怎么一回事呢？13日下午，记者通过有关渠道，采访了涉事商家。丁小姐向记者介绍了详细情况：“8月11日下午1时许，我们为情况反映人按订单制作了一份外卖，并由外卖小哥送出。到当晚7时许，订餐的消费者打来电话，反映所订的梅肉腿肉双拼饭内有蟑螂。了解这一情况后，我们没有找理由搪塞和推脱，立即告知对方店方为其免单退单，并让其提供支付宝或微信账号，以便退款。同时，立即启动我店购买的食品安全险，向对方先行赔付38元。”
丁小姐告诉记者，在处理此事的过程中，订单方提出要店方赔偿1000元精神损失。对此，她表示难以认同，“按照出问题10倍罚款的行业规矩，价值9.5元的梅肉腿肉双拼饭，10倍的赔偿款也只有95元。现在，对方索要1000元，作为一家本小利薄的小店，实在难以接受。我们也和投诉人进行了多次沟通，可是，对方的要求并没有松动。”
丁小姐还告诉记者：“通常情况，每一份外卖快餐，在出店之前会有两道关卡来防止类似事件发生：一是后厨厨师在制作菜肴时会先行检查有无异常；二是打包人员在打包时会再次复查确认。所以，此次消费者投诉梅肉腿肉双拼饭内有蟑螂出现，我们也感到很是诧异。但不管怎么说，事件既然发生了，我们就要对消费者负责。”
记者在采访中还了解到，“饿了么”平台发现此事后，也主动介入，对双方居中进行了调解处理。
