在许多城市的各大商圈、高校以及写字楼周围，都可以看到形形色色的自动售货机，因为操作便捷、形式新颖，不少市民都对自动售货机出售的商品很放心，常常不看保质期就直接开装食用。不过，家住余杭区的陈先生却发现，自己在余杭区良渚梦栖小镇园区内的自动售货机买来的饼干，竟然是过期的。为此，陈先生向12345市民热线和浙江在线进行了投诉。
售货机里买到过期饼干 客服电话打不通
“那天从自动售货机上买了两包‘好吃点’香脆核桃饼，吃着就感觉味道不对，一看保质期，已经过期了。”陈先生说。
记者从陈先生的微信支付凭证上看到，陈先生是今年4月16日购买的饼干。另据陈先生提供的照片，饼干包装上的生产日期为2017年5月6日。记者查询到，“好吃点香脆核桃饼108克”的保质期为10个月，按照陈先生的购买时间，饼干确实过期了。
“当天我就拨打了自动售货机上的客服电话，可是已经打不通了。”陈先生说。
所属公司已被列入经营异常名录
陈先生的微信支付凭证显示，自动售货机的收款方为杭州甘云智能科技有限公司（以下简称“甘云科技”）。记者拨打了公司的电话，确实已无人接听。随后记者在国家企业信用信息公示系统上查到，杭州甘云智能科技有限公司已于2017年12月21日被列入经营异常名录，作出决定机关为余杭区市场监督管理局，列入异常名录原因为“通过登记的住所或经营场所无法联系”。
公司“跑路”了，公司的自动售货机还能继续使用吗？
杭州市市场监督管理局的执法人员告诉浙江在线记者，目前没有这方面的规定，在以前的执法中，也没有遇到过这种情况。“如果自动售货机可以正常投钱出商品，应该不在我们的管辖范围内。”执法人员说，自动售货机该由谁来管理，目前确实是个问题。
消费者可以拨打12348法律咨询热线
接到陈先生投诉后，浙江在线记者联系了余杭区市场监督管理局。执法人员称，已经将相关自动售货机查封。
陈先生认为，甘云科技应该按照新消法“假一赔三”的规定，对他进行赔偿。余杭区市场监管局执法人员称，甘云科技目前已经失联，企业也被列入经营异常名录，暂时无法进行调解工作。
浙江泽大律师事务所律师胡杰告诉浙江在线记者，陈先生的维权途径是正确的，应该首先联系售货机所属公司。但本案算不上是欺诈，企业责任应该是退货或者换货。食品公司在产品包装上有明确的标注，没有责任；工商部门也很难监管到这样的情况。
“如果想进一步维权，只能走民事诉讼渠道，消费者可以拨打12348法律咨询热线进行咨询。”杭州市消保委工作人员林凯奇说。
