上海市食品药品监督管理局副局长顾振华
投诉举报是历次《食品安全法》确定的一项基本制度，去年新颁布的《食品安全法》也明确规定：任何组织和个人有权举报食品安全的违法行为，依法向有关监管部门了解食品安全的信息并对监管工作提出建议和意见。 上海市食品安全委员会比较早就建立了12331食品安全热线，从2012年到2015年，全市一共受理32万件。在投诉举报之初，平均每天在100-150个，发生食品安全事件时，投诉举报量就会激增，主要是食品(占62%)及保健食品、药品等，其中将近2/3为咨询，1/3多一点是投诉和举报。到了今年，增长率开始下降。 
