【案件简介】2024年7月份，老年消费者王某去莘县某药店购买了治疗心脏病的药物，在服用3个月后，意外发现产品是某品牌保健食品天然维生素E，瓶身标识显示保健功能是美容（祛黄褐斑），适宜人群是有黄褐斑者。王某感到上当受骗，遂找药店交涉，要求支付产品价款十倍的赔偿金980元，被拒绝，在多方诉求未果后，2024年11月8日，投诉到莘县消费者协会。
【处理过程及结果】接到投诉后，莘县消费者协会立即进行了调查，经调查，药店确实将某品牌天然维生素E销售给王某，经调查情况属实，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定，组织双方进行了调解，双方达成一致意见：由药店一次性支付赔偿金500元，互不追究。
【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传”。
跟据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条规定“经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务”。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元 ”之规定，协会支持消费者要求支付惩罚性赔偿金的诉求，并对药店的行为进行了批评教育。在此，提醒广大药品经营者，要恪守职业道德，严格遵守相关法律规定，不触碰法律红线。
