东营市东营区某酒店自助餐消费维权案

　　2024年度东营市市场监管领域十起消费维权调处典型案例，其实，食品领域有1起，如下：

 

 

　　2024年8月，杨女士投诉其与家人前往东营区某酒店吃自助餐（共8人，花费895元），就餐前被告知菜品不全，但还会不断添加菜品，然而就餐过程中并未再上新菜，要求退还就餐款项。接诉后，东营区市场监管局工作人员立即到现场进行调查核实，并查看了当天的监控录像。经调查，商家表示当时正值暑期，每天就餐人数不断增加，鲜活食材准备不充足，其它菜品会根据现场就餐情况随时添加。监控录像也显示服务人员不断在补添菜品。针对上述情况，工作人员组织双方进行调解，双方达成一致意见，商家补偿杨女士自助餐厅免费就餐券4张，并表示诚恳接受这次投诉的教训和有关的合理化建议，为广大消费者提供既安全卫生又满意的餐食。