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三省一市国庆长假,哪些消费领域被投诉最多?12315数据分析告诉你

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-10-09  来源:上海市场监管微信号
核心提示:长假期间,三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件。
  长假期间,三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件。
 
  上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件
 
  江苏省接到投诉举报8086件、解答咨询11902件
 
  浙江省接到投诉举报10577件、解答咨询4817件
 
  安徽省接到投诉举报4076件、解答咨询8408件
  长三角假日消费诉求总体平稳

  “满意消费长三角”行动深化推进
 
  长假期间,长三角三省一市12315投诉举报接收总量37855件。从投诉举报涉及消费方式看,线上消费诉求占67%,线下消费诉求占33%;从涉及行业看,主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

  本市假期消费诉求呈现四个特征

  时令食品、线上购物等消费纠纷相对集中
 
  长假期间,本市市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件,解答咨询11638件。其中,一般食品(1867件)、通讯产品(1604件)、服装鞋帽(1504件)、互联网服务(1116件)、教育培训服务(1011件)等投诉举报量居前。

  食品类诉求相对集中

  大闸蟹等时令消费纠纷较多
 
  长假期间,12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件,其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多,此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。
 
  网购类诉求相对集中

  通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷较多
 
  长假期间,涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件,主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。
 
  文化类诉求相对集中

  网游、教培、假日文娱等消费纠纷较多
 
  长假期间,涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件,主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。
 
  出行类诉求相对集中

  餐饮、客运等消费纠纷较多
 
  长假期间,涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件,主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。
 
  目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
 
 
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