2020年度，杭州拱墅市场监管系统共计收到20595件投诉举报（含咨询等其他件），同比2019年度的18028件，增长了2567件，同比增长14%。
值此“315国际消费者权益保护日”来临之际，让我们回顾盘点一下2020年度拱墅区十大消费维权典型案例。食品类案件如下：
吃面条能“降糖”？
罚款50万元！
2020年7月初，投诉人李女士反映，因听信销售人员通过微信宣传，购买了杭州某贸易公司销售的一款号称具有“降糖”功能的面条，支付了12260元，要求退款。
祥符市场监管所执法人员从投诉人提供的微信聊天记录判定，该公司可能涉嫌虚假宣传。到该公司经营现场进行实地检查时，发现当事人经营场所的办公桌上给新入职人员培训资料中，写有“针对未回顾客”“吃多久见效”“嫌贵应对措施”“担心效果应对措施”等各种策略及字样，立即转入“诉转案”调查。
经查实，至2020年7月15日案发，该公司销售人员工作手机微信好友共计24000余人，其中促成交易1500余人次，完成交易量1500余单次，经营额总计约154万元。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，区市场监管局对当事人罚款人民币50万元整。
2020年，拱墅区市场监管局持续深化“放心消费在浙江”行动，深入开展放心消费创建工作，同时不断完善举报投诉机制，规范办理流程，提高办结质量，全面推行投诉举报“四要件”答复制度，投诉举报件件件有人管，事事有回音。拱墅区市场监管局分管负责人表示，2021年，区市场监管局将采取更加务实有效的措施，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，为消费品质提升、服务高质量发展营造安全放心的消费环境。
