“小辈为了孝敬我们，特地给我们订了8只大闸蟹。谁想到，送货的时候，却少了一只。我们年纪大了，也不知道该怎么维权，怎么办？”近日，市民方老伯拨打新民晚报962555热线，向记者道出了这件烦心事。
8只螃蟹变7只
方老伯告诉记者，前几天，小辈送给他和老伴一张“澄信”提蟹券，能够兑换8只大闸蟹。考虑到方老伯年事已高，小辈们还贴心地帮他打了电话，预约送蟹上门。可是，12月1日，当货被送上门后，方老伯却傻了眼：8只蟹成了7只蟹，少送了一只。“蟹卡上明明写着‘4只雄蟹4只雌蟹’，总共8只蟹，怎么会少了一只？”
更让方老伯感到气愤的是，他拨打了快递单据上留下的电话号码。没想到，对方却声称只负责发货，其他的事情则“一律不管”。
这样的态度，让方老伯觉得既生气又无奈。“商家的态度实在是太差了，明明漏发货，却不负责任。我们年纪这么大了，小辈们工作又忙，也不太好意思一直麻烦他们。”
商家称“各管各的”
前天下午，记者拨打了提货电话。一名工作人员表示，自己是提货平台的客服，并不负责收货时遇到的问题。“我们只管发货，不负责商品质量问题。”
那么，公司哪个部门能够负责管理此事呢？该工作人员告诉记者，需要拨打“澄信”平台客服热线咨询。
只能通过微信操作
记者随后又拨打了“澄信”平台客服热线。一名工作人员表示，如果消费者在收货环节遇到了问题，需要关注微信公众号“今旺”，在公众号内输入相关问题后，会有相关工作人员帮助处理。“目前，售后环节出现问题，只能在微信公众号内操作、处理。”
记者随后将该方法告知了方老伯，他表示，后续会让小辈们帮忙处理。他也希望，商家能够考虑到老年人的诉求，开通电话等其他售后渠道。
