《报告》称，消费维权新媒体联盟平台1年来共接受保健品行业有效投诉量950件，涉及金额1779810.43元。根据投诉性质分析，广告、售后服务、质量问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的79%以上。分析消费者购买途径发现，通过微信购买的主要为减肥类产品，店铺购买主要为中老年类保健品，网上购买主要为提高免疫力、益生菌产品。
消费者经不住广告狂轰乱炸和无效包退的诱惑，从微商处购买减肥产品，发现无效后要求退款，被卖家以各种理由拒绝，甚至拉黑，无法与卖家取得联系。更有商家以代理可以享受低价的模式发展下线，让消费者拿货、压货后继续发展下线，并拒绝退货。
一些店铺以提供免费保健服务、名医义诊等形式，诱导老年人以高价购买保健品，同时以会销的形式让消费者邀请亲朋好友购买远高于市场价格的产品，并用送仪器或者代理价等形式，变相赚取“人头费”。
消费者网购保健品遇到假货的投诉较多。某消费者在网店购买减肥产品，食用后出现严重不良反应。卖家以要求提供健康证明和使用后的体检报告的方式，给消费者赔偿设置障碍。同时，很多消费者发现购买的保健食品为假品牌，没有国药准字生产批号，不符合国家强制生产标准和使用标准，或者店铺疑似假冒未授权品牌商。
