一周以来,不少母婴人士咨询《财经啸侃》特约、独家撰稿人五谷君,他们遭遇了“职业打假人”,因为产品标签存在一些瑕疵,就被这些“苍蝇”抓住了小辫子,不知道该如何解决?
《财经啸侃》特约、独家撰稿人五谷君告诉他们,首先你要确定自己的产品是否在标签上存在瑕疵,这一点要与厂家进行沟通、确认,若是并不存在瑕疵,可以理直气壮地告诉“职业打假人”和消费者;
假如产品真的在标签上存在瑕疵,那要尽快与厂家联系,商讨解决办法,不外乎退货、赔钱、仲裁或是走法律程序了。
不过,“苍蝇不叮无缝蛋”,若是自身真的存在瑕疵,为了避免事件扩大,影响产品和企业形象,建议大家能够私下解决的,就私下解决。
否则,与“职业打假人”或是消费者对簿公堂,法官最后也会判决厂家退货或是赔偿的,因为你的产品毕竟在标签上存在瑕疵。
为了“以儆效尤”,《财经啸侃》特约、独家撰稿人五谷君就给各位母婴人士提供一个真实的案例,因为标签标注错误,摊上了官司。
一位庞姓人士将广州市妈咪巧思贸易有限公司和广州市美素力营养品有限公司(下称“美素力公司”)告上法庭,理由是诉争产品标签不符合规定,含有虚假内容。
庞姓人士于2015年6月4日、6月9日在天猫网上向广州市妈咪巧思贸易有限公司开设的宝素力妈咪巧思专营店购买广州市美素力营养品有限公司生产的宝素力乳铁蛋白葡萄糖22罐,实付848.64元。
据悉,诉争产品的外包装均标示配料中含有“乳铁蛋白”,但产品中没有加入乳铁蛋白;
庞姓人士表示,这虽不影响食品安全,但对其造成了误导、欺诈,销售者应承担价款三倍赔偿金,生产者应当承担连带责任。
然而,美素力公司辩称,诉争产品经广州市花都区食品药品监督管理局认定没有添加乳铁蛋白,只是标签不符合规定,不影响食品安全,已经责令其公司进行整改,庞春林购买该产品并没有造成经济损失。
“美素力公司的辩称太缺乏诚意,也没有反省的意思,你自己的产品虚假标注,即使不存在食品安全问题,难道就能以一句没有造成经济损失而搪塞过去吗?”一位乳企人士告诉《财经啸侃》特约、独家撰稿人五谷君,一家合格的生产企业不仅重视食品安全,也会在标签上用心着力,出了事儿之后,不仅会积极整改,更会主动承担责任。
最终案已查明,案涉产品的生产者美素力公司在产品外包装上标注产品中添加了“乳铁蛋白”,而行政机关调查后认定产品中没有实际添加、存在标签虚假情况。
因为涉案产品标识存在虚假内容对庞姓人士购买涉案产品产生了一定影响,根据消费者权益保护法等相关法律规定;
并为净化市场环境,维护市场秩序,亦较好平衡双方的利益,结合本案的实际情况,应由广州市妈咪巧思贸易有限公司、美素力公司共同返还庞姓人士货款848.64元,庞姓人士将其购买的案涉产品退还给经营者。
“美素力公司算是幸运的,最终法院没有支持庞姓人士其他的请求,不过,一次走运,并意味着以后都会这么幸运,”上述乳企人士告诉《财经啸侃》特约、独家撰稿人五谷君,要是在美国等西方国家,估计美素力就会被消费者巨额索赔,所以在这里也提醒企业,要诚信销售,不要再标签上“动手脚”,否则,可能就会摊上官司!