青岛的王女士6月16日使用顺丰的“生鲜速配”快递了五箱樱桃发往武汉，但6月18日快递达到武汉后王女士发现，五箱樱珠已经全部腐烂。事后顺丰将260元快递费退给了王女士，但王女士并不满意。“货物在运送过程中腐烂了，顺丰没有责任？”顺丰的工作人员告诉信网，王女士的货物是在时效内送达，顺丰并不存在过失，所以无法赔偿。
王女士6月16日购买了30公斤的樱桃打算通过顺丰快递到武汉。在打包时工作人员告诉她，快递樱桃需使用顺丰的“生鲜速配”方案。“工作人员说为了保证新鲜程度，需要将樱桃里快要变质的挑出来，只邮寄新鲜的。”
经过顺丰工人挑选，最终选出25斤新鲜的樱桃，按照5公斤一箱的标准打包成五箱，并使用冰袋、泡沫箱等打包起来。随后王女士付了快递费共260元。
6月18日，货物顺利送到了目的地，但王女士打开后发现，五箱樱桃已经全部腐烂。“箱子里的冰袋已经完全化了，箱子里的温度比外面的温度都高，真不明白顺丰在这一路上是如何保存的。”
王女士当场提出了质疑，最终顺丰方面给出处理意见：赔偿王女士快递费260元。对于这一结果，王女士并不满意。“樱桃是经过顺丰挑选的，保存方式也是顺丰提供的，现在出现这种情况，顺丰难道不需要承担责任吗？”
信网通过查询了解到，“生鲜速配”是目前顺丰处理蔬果、水产、肉制及乳制品等生鲜商品的一种快递方式，其快递时限为三天。信网联系顺丰方面，工作人员表示，此事顺丰并不存在过失。“水果在运送过程中本就容易发生一些不可控的情况，这点我们已经提醒过顾客了。而且货物是在规定时间内送到的，包装也没有损坏。”
工作人员告诉信网，目前顺丰的处理结果是退还顾客的260元快递费用，如果顾客不满意，可以继续同顺丰协商解决。
山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，像王女士的这种情况，关键点在于确定责任出在哪里。“导致水果腐坏的因素有很多，很难确定是否是因为快递方面。如果消费者认为快递存在过失，可以通过诉讼来维权，但是取证方面可能比较困难。”
