【市民反映】近日，市民郭女士来电反映，她在四望亭路的盛鼎精致火锅店办了一张充值卡，最近路过时发现火锅店“变脸”了，充值卡上的联系电话也变成空号，她不知道如何办理退卡。
【记者探访】郭女士介绍，她这张充值卡里还有1000多元，今年都没有去消费过，前几天从火锅店门口经过，意外发现火锅店招牌都没了，变成了另外一家店。拨打卡上的电话号码想咨询如何退卡，发现电话已变成空号了。“我知道这家火锅店在江都还有一个分店，但是我在扬州办的卡，去江都消费不方便。现在找不到店家的电话，不知道怎么退卡。”
5月9日，记者来到四望亭路，找到了盛鼎精致火锅店营业时所在的大楼，大楼外的店招牌已经换成了一家做海鲜的店家，记者在门口见到了该店的一位工作人员，对方表示，之前的火锅店去年就不开了，两家店不是一家，火锅店的卡也不好在现在的店使用。
【相关回应】5月9日，记者联系了盛鼎精致火锅江都店。工作人员表示，在扬州店办卡的顾客可以继续在江都店使用，至于怎么退卡，她也不清楚。
5月9日中午，记者联系上了火锅店一位负责人。对方表示，四望亭路的火锅店去年上半年就不开了，关门前贴了通告，并且处理了顾客充值卡的相关事宜。顾客可以前往江都店持卡继续消费，也可以办理退卡，不过退卡时需要注意，当时充值赠送的金额是不退的。
