近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心共同发布了“2018年全国食品行业顾客满意度调查结果”。
调查范围为全国31个省（区、市）的250个城市，采用电话和网络调查相结合的调查方式，被调查者需要在6个月内购买和食用过此类食品。
调查指标体系涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等6个方面，共涉及性价比、品牌形象、包装、口味、顾客忠诚等十几项具体指标。
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调查显示：品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是影响顾客满意度的主要因素，也是消费者关注的焦点。不同行业消费者关注的焦点不尽相同。
食用油这类产品，品牌形象对满意度的影响最大，表明消费者在选购或使用过程中，更注重对品牌的认知。
食用油行业主要品牌调查结果：
金龙鱼和鲁花得分最高，为76分，
其次是多力，为74分。
从调查的主要指标来看：
鲁花的品牌形象得分最高；
多力、福临门和金龙鱼的性价比较好；
金龙鱼和鲁花的产品品种更好的满足消费者要求，包装和口味也相对更好。
本次调查对知名度和美誉度进行了测评：
知名度是依据顾客对品牌的知晓程度指标评价结果计算得出，美誉度是依据顾客对品牌的偏好、信任和认同程度指标评价结果计算得出。
知名度得分较高的是金龙鱼和福临门，分别是85分和70分
美誉度得分较高的是多力、福临门和鲁花，均为83分。
注：以上调查结果摘自公开出版发行的《2018年中国顾客满意度手册》和《2018中国顾客满意品牌榜》。
中国标准化研究院是直属于国家质量监督检验检疫总局，从事标准化研究的国家级社会公益类科研机构，本次调查依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》的相关要求开展。
