导读：专注于体验，而不是交易。
星巴克创始人、前CEO霍华德·舒尔茨仍对星巴克满怀信心。
自北京时间5月1日星巴克（SBUX.US）公布财报后，市值蒸发1100亿人民币，股价连续下挫。北京时间5月6日，星巴克创始人、前CEO霍华德·舒尔茨在领英上针对此次财报后续影响发文。
他表示，在过去的五天里，公司内外的人都在问他应对政策是什么。他认为，在他领导星巴克的四十多年里，也经历了一些季度的财务失望。同时，财务“失误”几乎是不可避免的，即使在管理最好、发展最快的公司也是如此。
重要的不是错过了什么，而是发现问题并给出诊断，霍华德·舒尔茨给出的解决策略是：专注体验。霍华德·舒尔茨认为，星巴克肯定会复苏。同时，在文章中展示了对中国市场的信心，并认为中国市场将成为星巴克最大的市场。财报显示，星巴克在美国本土和中国分别拥有1.66万家和7093家门店，两国门店合计占全球总数的61%。
值得注意的是，霍华德·舒尔茨认为公司出现问题的核心原因是美国市场的业务出现了问题。因此，星巴克的恢复需要从美国国内开始。
他认为高层人员应该多与门店员工交流，优化服务，而不是只盯着数据，并指出星巴克应该优先升级移动订购和支付的相关服务，提升用户体验。
同时，他也指出星巴克应该通过差异化来巩固市场地位，换言之，就是要加强咖啡产品的创新能力。数据显示，星巴克中国在第二财季共推出27款新品，推新数量是上一个季度的两倍，是去年同期的三倍。从这组数据能明显看出星巴克的创新“加速度”。
最后，霍华德·舒尔茨再次强调了企业文化，并认为在企业文化的带领下星巴克才能有如此成就。事实上，在3月份上海行中，霍华德·舒尔茨就认为文化高于战略，现在他依旧坚持这点。
纵观星巴克的发展史，几乎每次难题的解决都与这位创始人相关。
1982年9月7日，霍华德·舒尔茨开始在第一家星巴克“派克市场店”工作。1987年，困境中的星巴克寻求出售，舒尔茨在比尔·盖茨父亲的支持下买了下老东家，并担任CEO至2000年，成为星巴克的全球董事长兼首席战略官。
2008年，在星巴克销售增长减缓、股价一路下跌之际，霍华德·舒尔茨重返CEO岗位。2016年，霍华德·舒尔茨再度卸任CEO。而2022年3月，星巴克深陷舆论危机，在此紧急关头，霍华德·舒尔茨再次出山，力挽狂澜。同年9月，霍华德·舒尔茨宣布永久卸任CEO。
在他永久卸任后不到半年，星巴克就面临巨大挑战。财报数据显示，星巴克第二财季的营业收入为85.6亿美元，同比下降2%，不及市场预期的91.3亿美元；净利润为7.72亿美元，同比下降14.96%；调整后每股收益为0.68美元，不及市场预期的0.79美元。
这不是星巴克在创始人离开后遇到的第一个槛，但此前几乎每一次都是霍华德·舒尔茨出面解决。这次星巴克能否独立解决难题并重现荣光，有待时间检验。
后附霍华德·舒尔茨发布的原文：
本文转载自壹览商业&茶咖观察，作者：蒙嘉怡
