近日，江苏常熟的韩先生因一只“烤全羊”吃上了官司。事情的起因是他在网络上发布了一则视频，称他在某餐饮店花费4500元用餐，不仅大约2000元的烤全羊是“糊”的，而且用餐体验也很差。店方则称是因客人迟到烤全羊被回炉加热才有点偏老，并认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意，这才起诉韩先生并索赔两万。
视频截图
图片来源：当事人社交账号
一方认为自己按预约时间到达，一方依据烤全羊出炉的时间认为客人迟到；
一方希望店家能正面回应菜品问题，一方表示客人误会老板的“正常下班”；
一方想要不被频繁打扰的用餐环境，一方解释是正常提醒闭店时间……
吐槽“烤全羊糊了”本是一件小事，却在双方不断的细节争议、各执一词中持续发酵，站队的网友看客中不乏言辞过激者，让当事双方都不同程度地陷入“网络暴力”，生活、事业受到影响，误会不断加深，矛盾更加升级，最终“杠上”公堂。
诉讼自有胜负，法院终会研判，只是，真的有必要吗？
顾客与店家之间的真诚沟通、互相谅解虽然当时“缺位”，但即便一句迟到的“对不起”也能化解很多矛盾。顾客进店用餐本是为了获得可口的食物和良好的体验，而店家提供客人满意的菜品和恰当的服务也便能收获源源不断的回头客，本是“双赢”的事，就因为沟通“缺位”——觉得是此、其实是彼，以及信息不对称——我认为此、你认为彼，最终成了“双输”的局面。
本是一句“对不起”的事，何以至此？
本文转载自九派新闻，评论员：木姗
