4岁的萱萱在北京市朝阳区一猫咖店被猫咬伤，接种狂犬疫苗后又出现了发热，萱萱的母亲郑女士与店家对于赔偿问题一直没谈拢。最近几年，网红猫咖店越来越多，也衍生出安全、卫生等新隐患，经营者如何规避风险?消费者如何保障权益?
讲述：猫咖店撸猫被咬伤 赔偿成难题
猫咖店就是以猫咪为主体的店铺，在店内不仅能品尝饮品，还能享受撸猫的快乐。1月9日下午，萱萱一家来到了朝阳区一猫咖店。谁知萱萱和爸爸刚进去10分钟，萱萱的手腕就被猫咬了。
随后，萱萱一家来到社区医院。“医生说皮肤有破损，需要接种狂犬疫苗，但疫苗有75元和300元一针两种。在医生的建议下，萱萱接种了300元一针的疫苗，加上治疗费5针共计1625元。”郑女士说。
事后，郑女士希望猫咖店赔偿疫苗及其他相关费用。店家却说，按照店内规定，接种疫苗的赔付标准是500元。说着，店家指了指门上方贴着的“顾客须知”，上面写着：消费者如购买保险出现抓伤，需接种狂犬疫苗的，店家将承担基础疫苗接种费。不购买保险，出现抓伤咬伤不予承担任何医疗费用。“孩子没蹂躏猫，赔付根本没法覆盖开销啊!”对于店家的处理方式，郑女士并不接受。
在商场的调解下，店家愿意承担疫苗费用1625元。可孩子打完疫苗就发烧了。“医生说可能和疫苗的不良反应有关。”郑女士又气又急。经记者协调，双方商定等孩子退烧后继续沟通赔偿事宜。
探访：“免责声明”成“标配”
温馨又可爱的新晋“网红”猫咖店背后，也隐藏着新隐患。点评网站上，不时能见到顾客在猫咖店里被挠伤、咬伤的评论：“撸猫几十块，打针几百块，可以说是赔了夫人又折兵，伤口还一直长不好。” 记者走访发现，不少猫咖店门口还贴着诸如“脖子上有项圈的猫咪脾气不好”“吸猫有风险” “禁止未成年人抱猫”等提醒。
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为了规避风险，不少猫咖店不约而同地贴出了声明。东城区与朝阳区的两家猫咖店门口写着被猫挠伤咬伤，疫苗费用需自理的提示。进入东城区另一猫咖店撸猫，则需在写着该店无力承担疫苗费用、“方便你我，避免争端”等内容的温馨提示上签名。
还有猫咖店卫生状况堪忧。2小时内，一猫咖店里共有4只猫踩在记者所在的桌子上来回转悠，其中3只猫都凑到桌上的饮料旁闻来闻去。“猫随随便便就能上饭桌，还在桌上打喷嚏，上蹿下跳的猫弄得饭上全是猫毛，有一只还趁我们不注意吃冰淇淋。”谈起在猫咖店的经历，柳女士连连摇头。
律师说法：贴免责声明不代表能免责
北京汇源律师事务所律师魏晓东说，经营者提出“不买保险不赔偿”或“被猫挠伤咬伤需自己承担疫苗费用”等声明违反了消费者权益保护法的规定，不具备任何法律效力，不能免除其应承担的法律责任。
“猫毕竟是动物，具有一定的危险性。”魏晓东认为，猫咖经营者要时刻把保护消费者合法权益放在首位。第一要合法经营，取得相应经营资质;第二要注意动物检疫和经营场所的卫生;第三要有应急预案，一旦消费者受伤，要有专门的程序由专业人员救助;第四要有正确的态度，经营者不能推脱责任，以免因双方争执延误治疗导致损害扩大。此外，消费者也要注意自己是否适合接受这类服务，并在指导下接受服务、穿戴护具，以免因不当操作受到伤害。
