近年来，在线点评平台已被人们广泛使用，许多消费者在他们购物消费之前，都会使用这类平台。这类平台所独有的特点对商家而言十分重要，商家会通过了解消费者对其提供的产品及服务的评价，有针对性地实施改进。
近日，来自福建福州的周女士反映称，她在某在线点评网上发出了一条某日料店食品不新鲜的评论，没想到却遭到了该店家阴阳怪气的回怼。
“我们吃完甜虾发现下面的紫苏叶颜色不对，与平时新鲜的差距很大，我男朋友就夹起来看了一下，烂掉了，然后我就拍了一张照片。”
据周女士回忆，前段时间她与男友去鼓楼区的一家日料店用餐，就餐结束后二人发现一道刺身下面铺着的一层紫苏叶是烂的，于是周女士拍下了照片，在某点评网上面将拍好的照片发了上去，并写上了一段评论：
不是第一次来了，之前来的时候真的特别喜欢，紫苏叶已经完全泡烂了还上上来，搞不懂刺身要求这么严格的为什么会出现这种情况……吃完严重怀疑食品安全以及卫生问题，真的很无语了，现在还是疫情当前的时候！
随后，店家在周女士的差评下面回复道：“疫情当下，菜叶湿了，好担心食品安全问题，好怕怕~然后吃光光？这是一个屌丝还是一个矛盾体呢？”
周女士看到后气不打一处来，当即回复道：“说了是吃完以后发现的，你小学语文是地理老师教的吗！”
随后店家回应道：“嗯是的，冰箱突然坏了导致意外，不好意思了。当下不能直接说吗？拜托不要再来了谢谢！”
周女士觉得商家说的话阴阳怪气，让人很不舒服，于是又忍不住再次回复道：“冰箱坏了你可以不用紫苏叶吧，冰箱坏了就可以把烂的上过来吗？你们的逻辑真的是有那个大病一样！意思就是你们紫苏叶坏了你还特别有理由吗？”
周女士越想越气，直接在线将店家举报投诉，周女士表示：“本来这件事是很小的事情，但是他们的态度让我觉得必须要得到一个解释。”
然而该店的负责人林先生却表示，紫苏叶并非是周女士所讲的“泡烂”的，而是当天是因为冰箱出现了问题，导致原本在保鲜室的紫苏叶变成了冷冻的，给周女士上的刺身使用的紫苏叶是解冻过的，所以才会变成那个样子。
林先生说：“这不是食品安全问题，否则我们也不会继续使用。”
同时林先生也提出了质疑：“现场如果你觉得介意，那我退也可以，其实都可以沟通。那天都收工以后，大家都很辛苦，就看到半颗星，所有辛苦都磨灭了，这是对劳动成果的不尊重，让人挺不开心的，我也可以不做你生意的。”
对于周女士所提出的希望商家向自己道歉的要求，日料店负责人林先生表示：“没什么好说的，即便真的要道歉，也是心不甘情不愿的。”
其实，在线点评平台存在的意义，是为了方便消费者甄别物品的好坏，也能督促商户不断改进和提高商品质量与服务。商家对于那些违反事实、言语低俗的恶意差评，不能一味地服软；对于那些客观的差评，可以赔礼道歉，虚心接受批评，然后积极改正问题，做一个认真做餐饮的商家！
