海底捞火锅，靠着服务口碑和不错的火锅味道，赢得了许多消费者的青睐。近日，许多短视频平台上兴起了很多海底捞“暗语” 的视频，只要说“暗语”，海底捞的服务员就会根据“暗语”免费赠送小零食、水果、赠菜、甜点、火锅底料、玩具、口红等等，那么这些“暗语”到底是真实的吗?
短视频平台流传的海底捞“暗语” (来源：短视频平台)
5月10日，信网记者来到海底捞青岛凯德广场店就餐，根据抖音上的海底捞“暗语”，信网接连向服务员发出7句“暗语”提示。
“你们家的火锅底料真好喝。”(送火锅底料)
“我要鱼皮皮一下”(送凉拌鱼皮)
“你看我口红都被我吃掉了”(送口红)
“你们家零食好好吃”(送大袋零食)
“你看我脸上的妆都花了”(送梳妆台)
“你们家的水果好甜”(送水果)
“小仙女来吃火锅了”(送仙女棒)
而对于这些“暗语”，海底捞服务员也显然早有准备，向信网解释道，其实海底捞并没有“暗语”活动，所谓的“暗语”只是顾客变相的表述方式。“最近确实有很多顾客会学习短视频平台上海底捞‘暗语’的视频段子来店里尝试，但海底捞是没有‘暗语’的。网上的很多视频其实都是顾客自己拍摄的段子，很多段子中的免费赠品并没有。而且根据门店等级，每个门店的赠品、玩具也会不一样。像我们店比如水果、小零食、玩具等，门店可以外带的东西，只要顾客向服务员提出要求，服务员基本上都会满足。而口红、火锅底料、甜点、化妆盒这些都是没有的，即使附赠菜品、甜点也是服务员自己掏钱。”海底捞服务员表示，没有的赠品门店无法满足，网络段子消费者需理性对待。
海底捞“暗语”视频下不少网友都曾去海底捞尝试暗语 (来源：短视频平台)
对于海底捞“暗语”视频，信网观察到确实有很多的顾客因为“暗语”打卡海底捞，“败兴”而归。
@败犬女王、：“服务员说这个是网上传的，没有这些暗号。”
@百思不得其姐：“我去的海底捞是假的吗?没有一个暗号对上，直接说抖音的暗号不是他们家的。”
@萌态奇：“我对完暗号!服务员目瞪口呆看着我。”
但也有很多消费者表示理解。消费者张女士认为，她也曾看过相关网络视频，也曾因短视频平台上“暗语”视频来海底捞打卡，但结果却不尽如人意。“确实有种被网上段子欺骗的感觉，但也能理解，毕竟是网络视频博主的个人行为，不是海底捞的营销。只是希望这个网络段子能更理智一些，非官方活动不要随便宣传，容易给消费者造成误导，也希望海底捞能出一个澄清说明。”
5月12日，信网联系到了海底捞400官方客服电话，客服表示在今年2月份的时候海底捞曾推出福袋暗号“锅已捞净”的活动，但活动早已结束，目前海底捞官方是没有任何暗语或者暗号的活动，“我们也注意到确实有个别门店工作人员，通过视频跟顾客展开互动，以此维护顾客，但均属于门店维护客户的方式，不是官方渠道。”
针对网络流传的“暗语”视频，引得许多消费者打卡海底捞尝试“暗语”，海底捞下一步是否会发布澄清公告，客服表示并不会。“目前所有海底捞官方的活动，都会通过官方渠道公布，对于网络上的暗语视频段子，并非官方渠道发布。消费者可以下载海底捞APP或者关注海底捞公众号了解最新的优惠信息。”
