最近，在苏州上班的女孩小杜向媒体反映，她在肯德基就餐时，因为天热口渴，向服务员要了一杯冰水，但喝了没两口，蹊跷的事发生了。
饮用时发觉味道不对
女孩身体不适去医院
小杜告诉记者，从肯德基餐厅回来以后，身体便出现了异样，甚至连上班都有困难，只能暂时在家休养。
小杜称，“每天胃都特别疼，吃不下东西，喝一点粥都会吐出去。”
为什么会出现这样的症状，她将事发当天的经过原原本本的告诉了记者......
3月29号下午，她和朋友小陈到苏州吴江汽车客运站坐车。因离发车还有一段时间，两人便到车站里的肯德基餐厅吃点东西。
小杜点了一支冰激凌，因为天热也不解渴，于是小杜向餐厅工作人员要了杯加冰块的冰水。
但刚喝了一大口，小杜就感觉到了不对劲。
带有冰块的水怎么会有消毒水的味道？小杜还以为自己的味觉有问题，又喝了一口确认，这时，小杜的嗓子有一股灼热感，特别烧 。
为了证实自己的猜测，她让朋友小陈也抿了一口。
小陈说，“我就闻一下，就是没有味道嘛。我就尝了一点点，一下就尝出来了就是那个味道，特别刺的感觉。”
小杜和小陈立马找餐厅服务员反映这一情况，当肯德基的服务员来确认杯中水时，就稍稍抿了一口，便立马吐了出来。
小杜称，随后服务员承认接的是消毒液，说了声不好意思就再也没理会过她们俩。
诊断：急性糜烂性胃炎
店长发来"含氯消毒粉"外包装
随后，小杜就此事找到了店长。“我说如果有任何问题，我说我一定会去医院的，我说你们必须得负责我这件事件，她说行。”
当天下午4点多钟，小杜发现嗓子和胃部就出现严重不适，赶紧到附近的医院就诊。
最终经过检查，医生诊断小杜因药物刺激患上了"急性糜烂性胃炎" 和"胃痉挛"。
根据肯德基餐厅店长所提供的配制消毒水的成分，外包装上赫然写明"含氯消毒粉"，还有"吞咽有害，造成眼刺激" 等说明。
签保密协议才能得赔偿？
经协商女孩获赔1.5万元
这之后，肯德基餐厅承担了小杜1500多元的治疗费用，由于病情原因，小杜提出了相应的误工费和营养费的赔偿。
对于小杜提出15000元的额外赔偿，肯德基只愿意出1000元，不仅如此，还要求小杜签一份保密协议，禁止小杜将此事发布上网，传播出去。
对此，小杜气愤不已，这不就是1000元的封口费嘛？
4月8日，记者找到了涉事肯德基苏州吴江客运站店，当时这名服务员并不在店里。
当记者问到是否有把消毒水当成冰水给消费者饮用、怎么会发生这样的事情时，该店的店长遮遮掩掩，不愿意正面回答。
不过，记者从小杜的手机里发现了店长与小杜的聊天记录。肯德基承认了当时服务员从机器里接的水是消毒水，应该早上放掉加冰水循环，但不知道怎么当天就没放掉。
肯德基苏州吴江客运站店店长盛春娟表示，“确实闻不出来味道，当时如果闻出来味道，可能就不喝了。”
在接到小杜的投诉之后，当地市场监管部门也介入调查。 经过协商，最终，肯德基苏州吴江客运站店方面表示，将在看好病的基础上，再给予小杜15000元的误工费补偿，双方就此和解。
此事引发网友吐槽：“管理太混乱了，差评！”“食品安全怎么能如此大意？”
也有网友表示：“胃病是大事，必须得重视。”
红餐点评
既然事故已经发生，作为知名餐企，就应该大方承认错误，知错就改并协商赔偿才对。遮遮掩掩，签保密协议才能得赔偿，这样的小动作使得负面影响进一步扩大，餐企形象大打折扣。所以，危机公关也是一门学问，餐企有必要深究。当然，做好食品安全管理，才是餐厅管理的重中之重。
