这两年，喜茶每每推新，在市场上都能弄出不小的声响。除了品牌力的加持，业内笑谈，喜茶仿佛看穿了顾客的心思，知道他们的喜好，每次都是有备而来。
按照喜茶内部的说法，“消费者洞察” 确实是喜茶的日常功课。依托2600万以上注册用户的庞大私域流量，从中提取精准数据，完成对消费者的洞察，以实现对市场的“精准打击”。
01 以“灵感饮茶报告”为例
喜茶“灵感饮茶报告”，属年度动作，每年一次。
这份报告从产品出发，利用小程序数据后台所采集的用户消费行为数据，在喜茶GO上为用户点对点推送，帮助消费者回顾、总结过去一年的喜茶消费体验。
报告从打卡过的城市、年度购买杯数和年度点单数最多的产品等不同维度切入，再现一个个具体可感知的场景和行为，唤醒用户的品牌记忆，与用户产生情感共鸣，打造用户的仪式感和价值感，提升品牌好感度。
据腾讯CDC用户研究中心等第三方机构统计发现，去年，在总体思域流量池中，参与生成年度饮茶报告并截图的消费者的占比达40.1%，这也意味着消费者对喜茶的高亲密度和高忠实度。
其实，在梳理、生成和呈现报告的过程，喜茶对消费者的了解越来越清晰和深化，在后续的产品研发和运营等方面获得了灵感：
1 市场拓展更清晰
截止到现在，喜茶全球共有530家门店。
同一个城市，拥有不同背景文化的消费者；不同的城市，也有消费者共同熟悉且喜爱的味道。报告显示在不同城市之间打卡的消费者越来越多。
通过大数据的分析，这意味着喜茶的消费场景愈发丰富，消费者对喜茶的粘度和忠诚度也在增加，用到市场拓展上，喜茶未来版图的扩张也就有了更清晰的依托。
2 优化产品和服务
报告从新品、新店以及会员福利方面倾听消费者，这些真实而全面的数据，对于喜茶产品研发和门店运营团队了解用户喜好与需求、计算订单耗时和监测门店运营等方面，都具有积极意义，可以帮助喜茶更快地调整出品与服务，更好地服务消费者。
2019年，喜茶研发并输出了200多款新品，包括茶饮、热麦面包、甜品及茶极客茶酒特调等。其中很多灵感和创意来自2600万用户的留言、点评和分享。
前一段时间推出的“芝芝莓莓桃”和“莓莓芒芒”，其“灵感混搭”的创意正是来自消费者的隐藏菜单喝法。
再如，疫情期间，喜茶全门店包括喜茶GO小程序自营外卖上线“无接触配送”服务，在设有智能“取茶柜”的门店进行手机远程一键开柜取茶，确保消费者安全喝到喜茶；为满足消费者饮茶需求，部分城市外卖配送范围也从3公里扩大至10公里。
02 2600万私域流量 300%复购率
年度报告的背后，是喜茶2600万私域流量的托底。
2018年喜茶上线微信小程序，意在解决当时迫在眉睫的排队问题，让消费者更方便、更快捷喝到喜茶。
小程序的投入使用，实现了下单、预约和外卖一体化，也丰富了喜茶线下门店之余的服务场景，开启了茶饮数字化营销的时代。
历时两年，已积累2600万以上的注册用户。通过小程序触达的大量用户，为喜茶提供了具有参考性的海量消费场景和行为数据——精准的用户画像、产品销量、地区分布和消费高峰时段等。
以喜茶GO为用户载体，喜茶将巨大的线下客群转变成线上流量，通过运营转化，为线下销售也带来良好的正向反馈。 据统计，喜茶GO小程序用户已实现300%以上的复购率、80%以上的线上订单。
利用数字化平台触达更多消费者，观察用户的消费场景和行为数据，是企业在互联网时代了解消费者，优化营销策略的常用手段；正如小程序之于喜茶，服务更多用户，集合消费者大数据，为喜茶洞察消费者，做好产品研发与用户运营提供灵感。
作为国内新式茶饮的引领者，用户运营成为喜茶商业模式的重要组成部分，会员体系与社区运营模式 的建立也完成了喜茶数字营销重要的一环。
