在武汉，一句关于“洗手”的呼吁让这家企业上了央视新闻。这背后，上演着怎样的故事？
01 小心翼翼捂热武汉的人
1月23日到4月8日，离汉通道关闭了整整77天之后，武汉，终于“解封”了。
回归街市的车流、人流，开始让这座人口超过千万的大城重新找回体温。但是，另一方面，疫情的警报尚未解除。在这个至关重要的“窗口期”，如何一边找回城市的活力，一边把握好防疫战的细节，不让疫情抬头，是每个武汉人、在武汉的企业，心中最有“份量”的事情。
那么武汉做得如何？在这个关键时间，武汉人又出了哪些奇招、妙招？为此，官媒把镜头对准了江城最繁华的街道。
昨天晚间，央视新闻播出了这样一则报道：《现在去武汉出差是什么样的体验？“不洗手不给吃饭” 》。4月13日，记者以一位普通外来入汉者的视角，分享了复工初体验，他的镜头里，捕捉到了许多“融冰”期间的“众生相”。
点开任一手机软件订酒店，“严格消毒，爱心酒店”几个字，几乎是标配。到达酒店，大门是“单向感应”的，入内必须由工作人员的操作。测温、消毒，一步也不能少。
如果以手机叫车，平台显示，网约车皆为“暂停服务”状态，出租车是唯一可用的。实名登记也是登车的必须。上了车，司机会建议你坐在后座，并以扫码方式支付——因为这样，“安全点”。
武汉，正在恢复它的生机。而串起武汉生活的各个环节，传递着一种勇敢坚定，又不乏着有条不紊的细致。武汉人的态度、思考，像是一块又一块有份量的砖，一点点垒起了家园的堡垒。
在整条新闻中，压轴的是一家餐厅。记者到达时，尽管这家餐厅还没开放堂食，它门口的广播，却不厌其烦地循环播放道：
“我们老板说，不洗手不给吃饭，不洗手不给吃饭，不洗手不给吃饭……”一连三遍之后，才是那句熟悉的“祝您用餐愉快。”
此后，央视新闻还在微博发布了“不洗手不给吃饭”的微博话题。截至今天下午，话题的阅读量已经爆了：超过4000万次。相关新闻，还相继被三联生活周刊、环球时报等媒体转载。
这家餐厅是老乡鸡。2019年，这家堪称中式快餐全国第一品牌企业的门店数量，已经超过了800家。在这之中，超过100家，就坐落在这场疫情风暴的中心——武汉。
据新闻披露，老乡鸡2016年起进入湖北，而武汉，更是老乡鸡的重点布局的阵营。如果说，在过去的4年，老乡鸡带给湖北的，是“一碗好汤的温度”；那么，此时此刻，老乡鸡奉上的点滴细节，则诠释了中式快餐的“一种高度”。
02“不洗手不给吃饭”的背后
根据老乡鸡官方披露的新闻，从4月14日开始，老乡鸡在全国800多家店，确定不接待不洗手的顾客——在一片叫好声中，也有网友质疑：
作为一家餐厅，老乡鸡是不是管得“太宽了”？
事实上，老乡鸡的每一次发声、每一点动作，都不算“炒作”，确实和这家企业的价值观有关，和它所呼吁的内容相连。
回溯若干年前，老乡鸡进行品牌升级，从“肥西老母鸡”更名为“老乡鸡”时，便确认了“干净卫生”的口号。而在一个月前，即3月18日老乡鸡2020战略发布会上，董事长束从轩更是再次高调表态：全面升级，将“干净卫生”上升为首要战略。
孟子言：“行有不得，皆反求诸己。” 这家餐厅，开始了死抠自身细节之路。这一抠，把企业越抠越活，越抠越有影响力。
先说说洗手这件事——不得不承认，就算是洗手这件小事，大部分企业也没有条件这么做，毕竟这产生不了收益，还会浪费面积。而据束从轩说：经过多次的升级的老乡鸡“第五代店”在全国范围内都得配备进门洗手台。
除此之外，与传统中式快餐不同，老乡鸡在空间上采用了开放式透明厨房，让“每一步烹饪看得见”。
就以抹布分类、餐具洗涤、餐桌消毒的细节为例。在老乡鸡，有三种颜色的抹布：黄色在后堂使用，蓝色在大厅使用。另一种红色的，则被明令禁止拿厨房餐厅，专门用于洗手间。厨房里，每1个餐具将经5道洗涤工序，采用德国进口温特豪德洗碗机，清洁程度是普通洗碗机的6倍。餐厅中，每1张餐桌都使用的是艺康消毒剂，全方位有效除菌>99.9%。
而关于菜肴，束从轩则要求老乡鸡的“每1道菜都经过严格检测，选用一线品牌食用油及调料，菜品超时报废。”
你发现了没，束从轩的老乡鸡越看越不像我们心里的那个“中式餐饮”。这背后的“矛盾点”，是，中式餐饮“标准化”，多年来一直是行业发展的“死结”。
一步步地，从细节落地入手，老乡鸡把这个“死扣”解开了。
知易行难。“这只鸡”领先行业的背后，是对餐饮管理深刻的学习、雕琢。据束从轩在一次采访中透露，他的企业有24本厚厚的管理手册，涵盖了从生产、采购、服务、开店、卫生等快餐经营的方方面面，每一条都极为详细，甚至对每一步的具体操作都有详细介绍和界定。 手册最初有6本，由束从轩亲自执笔，后经团队不断完善和扩充达到24本。现在，公司每年还会花一个月时间修订这些手册。
03“出圈”的为什么偏偏是老乡鸡？
2020年，堪称老乡鸡的“出圈”之年。财经无忌有心去搜索了一下：在今年的2月20日、2月25日、4月11日和4月18日，老乡鸡已经以正面案例的身份，四次在央视新闻节目中出现。
问题来了：一家默默无闻的餐饮企业，凭什么能反复成为官媒的关注点，成为大众乐此不疲的话题？
盘点一下这一年，老乡鸡做了什么，我们心里有了数。
2月8日，束从轩手撕员工联名信。当疫情为实体经济按下了暂停键，束从轩边“骂”边表态，“不管白猫黑猫，能活下去就是好猫。”“哪怕卖车子房子，也要保障员工的工资。”
接着，是抗疫大战。老乡鸡闭店400多家、亏损5个亿，却不计成本地支援医护人员爱心餐。防微杜渐成了企业的习惯，老乡鸡至今无1名员工感染。
3月18日，老乡鸡2020年战略大会。束从轩的土味发布会“土到极致就是潮”，再次实力“出圈”。会上，他请人才、请旺铺，秀资金，宣布企业要布局全国、冲击千店。
4月14日，束从轩再发声：14-16日，100万份老母鸡汤免费送。不仅如此，束从轩还向消费者喊话：不洗手不给吃饭。
束从轩对老乡鸡的定位是，“做中国人的家庭厨房。”在一连串的组合拳之后，以实力、以行业初心，他已经离这个目标越来越近了。
但是在此之外，财经无忌还观察到了一点——这就是这家看起来有点“土味”企业的前瞻性，即高瞻远瞩的力量：要知道，老乡鸡“干净卫生”呼吁的诞生远在疫情之前，在此之后，才发生老乡鸡在疫情期间、在重疫区的崛起和走红。
“干净卫生”——表面上简单的四个字，实际上，落到了企业对中式快餐发展方向的思考上。这是一种对中国人快节奏生活方式的洞察：相比于饕餮的美食，对于国人而言，快餐更重要的价值，是“填饱肚子”，为自己充能、让生活乃至于全社会高效地运转下去。
从这个角度看，不管在疫情期间，还是疫情之后，干净卫生简简单单的四个字，所带来的“放心”的砝码，这种安适感，才是稳稳推进人们生活的第一要素。
孟子“行有不得，皆反求诸己”的下一句是：“其身正，而天下归之 。”从这个角度看，四次登上央视新闻、热门话题、老板“出圈”，或许只是过眼云烟。对于那个刷新了餐饮行业卫生新标准的老乡鸡而言，“归心”，才是它不变的方向与未来。
