疫情，像是一夜之间突然严重起来的。这是不少实体餐饮老板的真切感受，突然就没人来了。
大年三十前后，老板们忙着关店、安排员工，对局势还不甚明朗。到了这几天，焦虑却再也压不下去了：什么时候可以开店？开店了会不会有人来消费？来消费会不会有风险？这个事情要持续多久才能好转——种种问题、风险、沮丧、悲观被巨大的未知裹挟，在每个实体餐饮店铺老板心头萦绕。
我采访了数十位线下实体行业各领域的从业者，他们中有餐厅老板、咖啡厅老板、酒吧老板，也有商场负责人、写字楼从业者，有行业垂直媒体，也有专注该领域的投资人。我试图从中整理出大家的困局、思考、行动和观点，希望能给更多同行或相关行业的朋友们带来一定的启发或信息。在文章末尾，也给出了一些实际的建议。
一味悲观和焦虑没有意义，疫情总会过去，生活还会继续。也许现在最重要的是，我们如何能等到这一天。
ntent="t">酒吧、咖啡厅、餐厅老板采访
一、餐厅行业会受到更多的冲击和压力
米糕（米店、九春悦怿餐厅老板）
开米店10年，这次可能是我遇到最大的危机。
曾经店也中断过，但只是情感上不好接受，并没有背着房租压力。但这次，两个店的房租和员工宿舍就是一笔很大的成本，要硬扛几个月，谁也吃不消。 去年秋天猪肉涨价、十一后店里流水断崖式下滑，1月生意回暖，本来对节后也挺有信心的，结果现在营业时间都无法确定。
两个餐厅的大厨都是湖北人，现在都在老家，没办法出来、返京。哪怕之后武汉疫情稍有缓解，回京后也得隔离2周。2月是不可能开店了，3月现在都够呛。等主厨回来开店后，可能一时半会也不会有那么多人出来吃饭。会考虑做一些外卖、外带。想办法熬过这段时间。
这次疫情，餐厅可能会比咖啡厅、酒吧等其他实体业态，受到更多的冲击和影响。 一是因为餐厅成本更高、利润更薄，二是厨师和服务员比较难找，也还因为餐厅一般面积都会比较大。相应的房租成本也会较高。一定有餐厅熬不过这个事情而就此关门。也希望事过之后，大家开餐厅也能更谨慎。去年下半年我就劝退了3波想开店的朋友，不然这些新店，很可能挨不过这次疫情。
二、需要更跨领域的合作，抱团取暖
锂（赋格酒吧老板）
赋格有3家店，每个月的房租和人力是一笔非常大的成本。但哪怕我再悲观，现在最紧要的是稳住团队， 不然什么都没了。接下来，会联合其中一家店周边的商户，联名签一个申请书，希望能在房租上有一定减免。
我也看到一些同行，在试图转线上，以闪送等方式，做酒精分装、外送之类。我不好说这样是否有效、有用，我可能还在观望状态。但我认为，现在确实应该抱团取暖。而且不只是酒吧咖啡的跨行业，应该更跨行业、领域，比如时尚品牌、服装品牌，甚至音乐教育、美术教育，或是一些机构，都有可能。当然，这种抱团需要你舍弃一些东西，比如绝对的自主性，以合作和配合的方式，相互妥协。如果我们都以个体的能力去撑，真的很难。
今年3月29日是我们6周年店庆，我还是非常希望疫情能早点过去。在这之前，修炼内功，产品升级，可能更妥当。
三、更重要的是，如何让自己开心的活下去
梁优（跳海酒馆老板）
大年三十，整个信息和舆论突然爆发，我们几个关系好的酒吧老板商量了下，就一起都关了。因为跳海酒馆这个店是跟咖啡厅合作，没有房租压力。再加上我们之前也有关店的经验，所以这个决定做得相对轻松。
最直接的影响是新店开业， 本来打算2月15号就开业。直接经济上的损失没那么大，但原本希望是用半年时间把“双店模式”磨合好，上一个台阶，更好地迎接夏天这个啤酒旺季。试错的时间没有了，夏天新店只能“裸奔”直接上了。
停业这段时间做了几场直播，一个是北美精酿酒厂探寻之旅的直播，一个是我个人的直播。前者是为了吸引一些精酿爱好者，而后者，更多是我的个人行为。随着这个事儿的发展，我发现如何让我更开心地活下去是更重要的。我直播的时候，就像我在吧台里给人打酒、跟人聊天。它是为了让我从一个偏抑郁的状态中走出来。如果真要等到五六月份才能继续正常开店，那时候最大的问题是我个人的精神状态是否良好，精神不能崩掉。
跳海酒馆尝试的直播截图
这可能是我这辈子遇到的最大的事情了，感觉跟坐牢一样。生活中的安全感被一点一点挤压，很多东西比我想象中要脆弱得多。
疫情也会带来一定长期的影响。 这段时间大家会用各种方式去获取酒精，有点像“禁酒令”时期。当大家以逐渐习惯这种非酒吧的喝酒方式后，就可能会对酒吧这个行业有一些冲击。未来大家可能开始逐渐明白，在酒吧里消费一杯精酿，哪些是付给酒的成本，哪些是付给环境、氛围和服务的。这样的话，可能会淘汰一些精酿酒吧，一些瓶啤店，或是一些没太多想法、很普通的小酒吧。
另外，大家可能会把成本做得更灵活。像跳海和咖啡厅合作的“白天咖啡晚上酒吧”的模式可能会更多的被接受。大家也会开始让自己的收入更多元，除酒水外，会开始寻找其他收入来源，比如文创周边、活动等等。这都是为了提高一个实体店的抗风险能力。
之前我们一直都觉得“长夏会依然存在”，但现在Winter is Coming，未来这种“黑天鹅”会越来越多。如果说这次肺炎是一个小的寒冬的话，那当大家走出来，可能会多备几件御寒的衣服。
四、危机或许是另一条路的信号
夏凉（糯言酒馆合伙人）
糯言是大年二十九闭店。前一天还有小一百人入店，闭店当天只来了一桌，非常明显的对比。 初五我们已经开了，但因为厨师5号才回、开餐，这段时间暂时是用预约制的方式经营。之后怎么办现在还没想好。
这次疫情肯定是对餐饮行业冲击更大。糯言虽然是餐厅+酒吧，餐酒比大概是 3.5 : 6.5 ，但餐部分的下降一定也会影响到酒的部分，一衣带水。
好在我们的房租、人力成本不算高，且有米酒的线上电商，再加上去年底被评为大众点评“推荐酒吧”带来的流量，让我们现在现金尚有一定的存量。但线上电商在2019年其实是下滑的，在降价的基础上，流水还是掉了两三成。现在实体店面和线上电商的收入比只有大概 6 : 1 ，和我们希望的比例还是有一些差距。
这个事儿会让我们开始更注意控制成本和现金流，以及线上电商部分，也需要想更多的办法去提升销量，增加线上部分的收入占比。
五、特殊时期，考虑特殊的营业方式
郭超 & Mona （Mona Bar & Mona Gin Bar老板）
我们现在有两家店，还在筹备一家新酒吧。但好在店都不大，扛的房租和人力成本不算太高，船小好调头。 新店的筹备只进行了30%，剩下的部分肯定会延期了。这都是没办法的事儿。
店可能会在正月十五左右开，除了做好基础的消毒、防护措施之外，也在考虑是不是有特殊的形式进行营业。比如最近的一两个月，在考虑以分时段预约的方式进行。 每个时段控制人数，并在每个时段中进行消毒和打理。甚至也会在这个特殊的营业期间，有一些特殊的特调等等。但这样做其实也是为了维系老客人，让店有一些动静和存在感。也让老客人们会更加信赖我们，在疫情开始有回转的时候，会优先考虑来我们这里喝酒。
六、有老客的老店，相对来说没那么难
Yuki（资深调酒师，19g Bar主理人）
22号看到一些新闻，我就取消春节回家的票，之后去日本的机票也随之取消。包括我自己新店的装修，一切都可能会延后。
2003年非典时期，我在沈阳的一家餐厅酒吧做调酒师。那时候没有明确的停业的通知，但最严重的时候基本是半停业状态（没什么客人）。当时餐厅做了件事儿，就是给一线的医护人员免费送吃的。这家店就是这样被大家记住了，非典结束后，生意意外地变得非常好。
根据那时候的经验，在特殊时期过去后，确实会有反弹，不过这是个慢慢恢复的过程。但反弹的现象更多出现在一些有老客人、有一定客户群的店。 当大家能够且愿意出来喝酒时，一定会优先选择自己熟悉的店。这对新店来说是个挑战，需要付出更多的宣传成本。一些所谓的网红店可能也会受到更大的冲击。
我的新店原本计划十五之后开工，现在就得看工人们什么时候返京了。对我来说，现在只需要扛房租成本，没有过多人力成本，就还好。另一个则是，经历过这次事情，所有的店可能都需要重新思考下自己的定位， 结合当下的环境、未来一两年经济的走势，调整自己店面、产品等诸多细节。新店可能调整得就更灵活一些。
这段时间在家里，我在准备新店的酒单，做每个季度的规划，为新店做所有的准备。悲观没有任何意义。
七、外面虽然危险，但不能因为这个人就瘫了
Landy（Cafe Duet 二重奏咖啡厅老板）
之前我在轻芒做了2年交互设计师，离开后做了一段自由职业。做实体对我最大的吸引力是，你能跟你的用户最直接地接触，看到最直接的反馈，拥有一个空间其实能拥有无限的可能性。但现在看，这个空间某种程度上也成了一个压力和束缚，有时候又像是一个蜗牛的壳。
我也在想能做什么。可能有三个方向。咖啡之外能做什么？咖啡本身能做什么？线上能做什么？比如跟企业合作、社区合作，咖啡订阅有没有可能？外卖要做的话要怎么做？一些挂耳要怎么卖？短期可能也主要以外卖好外带为主，因为是社区店，最起码大家可以下楼买一杯拿走。以及试着做一些线上更个人化的内容。
我最近可能会鼓起勇气跟房东聊一下，看有没有可能给我减免一些房租。
1月份本来对实体店来说就是低潮，现在时间更长了。然后就担心员工的情况，担心他们返京会有问题。无论如何，不能影响必要的事儿，不能影响人的状态。 哪怕我店里不能大门敞开地营业，我自己可能也会在店里待着，该挑豆子就挑豆子，该干嘛干嘛。外面虽然危险，但不能因为这个，你整个人就瘫了、就不转了。
八、这是一个优胜劣汰的加速过程
陆少（Wonderwall、后台Backstage酒吧老板）
原本计划春节不打烊。大年二十七开始，突然就没客人了，意识到事情的严重。现在还每天都会接到客人电话，但开了就有风险，对员工对客人都不负责。应该下周末会试着恢复营业。酒吧和餐厅不同，餐厅是刚需，但酒吧需要场景和契机。再加上人多且杂，停留时间比较长。所以酒吧的恢复时间应该比餐厅要更久。 我预计会到五六月份，才能有所缓解且大家恢复到酒吧喝酒的信心。
我的两家店属于比较时髦的风格化酒吧，除了朋友们多年的支持，平常会有很多游客和网红来打卡，各种节假日其实是高峰。但我也不会去抱怨，甚至觉得，如果我新店没能在九月份开起来，影响可能更大。唯一耽误的是我上海的新店，原来打算3月份试营业，赶上上海时装周，做点活动和人气。但现在时装周估计都办不了了。
我觉得这是一个优胜劣汰的过程。多大能力做多大规模的店，和你日常的经营能力也有关。北京餐饮从去年开始明显进入一个淘汰期，酒吧关了非常多。这个特殊情况其实加速了这种优胜劣汰的过程。 这不是免你一两个月房租就能长久解决的事儿。
九、用个人去带酒吧，曲线救国
徐茉栩（Libertango酒吧老板，雷梅苔丝乐队主唱）
我是12月20号营业，刚开了1个月。春节原来不打算休息的，但大年二十八意识到严重性，就关了。我不会太着急，原本就打算慢慢养。等过这个漫长的疫情期后，我相当于重头再来。 如果真的要等到五六月份才能恢复，那真的是有点慌，但还是会扛下来。我给自己定了个一年的期限，如果一年之后，我发现自己实在不适合开酒吧，那就算了。但不是现在这种我无法控制的情况。
这段时间，我在想能做些什么。比如大家都在说的，直播、社群之类，但我并不擅长。可能会去做内容，无论是穿搭分享、乐队或音乐相关的分享，它更像是我个人化的东西。酒吧的粉丝不好养，但我个人的粉丝可能会稍微容易点。相当于“曲线救国”，用个人去带酒吧。
我最近会去联系下关系不是那么密切的朋友，关心一下。我是真的感受到想见朋友。线上的交流太容易，也太容易犯懒，而忘记了线下见面的珍贵性。希望疫情结束后，大家都和朋友多聚。酒吧生意也会有反弹。
ntent="t">行业垂直分析
跟几个实体店老板交流过后，我找到了两个实体、餐饮、零售相关的垂直媒体，《零售老板参考》与《行走咖啡地图》，来看看他们对这次的疫情影响，是怎样的观点。
一、不会有结构性机会，但微创新有可能
全昌连（36氪副总编，零售老板参考总裁）
我们预估，对实体和零售的影响会非常大。2003年的SARS，上半年GDP下降了2个点，社会零售销售总额下降了50%，以此为参考。而且影响会延续到六月份左右。比如最近讨论比较多的西贝、九毛九、老乡鸡，对它们的影响非常大。
但不同的是，“非典”催生了电商行业，但这次可能不太会有类似的结构性机会了，只会在一些业态上的微创新可能有机会。 比如到家业务、无接触配送、智能柜、食品半成品电商等， 企业其实一直想做，困于消费者习惯也没有养成，成本高，订单密度不够等原因。但这次的特殊情况是个契机和用户习惯培养，让这些领域的微创新有机会。饿了么、美团、叮咚买菜、多点、每日优鲜等，都正在发力。
疫情不是无差别打击实体和零售，而是对小B端、小店等抗风险能力比较差的，打击比较严重。 很可能真的坚持不下去，死掉一批。大的连锁品牌相对来说好一点。比如2003年“非典”后，麦当劳在国内就起来了，当时大家会更信任这样的品牌。这次也是一样。
未来食品安全是值得关注的领域，大众对食品安全的关注和认知会加深。就像2003年后，“分餐制”一直被讨论，呷哺呷哺就出来了。如果有品牌可以在产品信息公开、溯源、流通链路管理方面做得好的企业，还是会更有优势的。
二、咖啡馆可能是受影响较小的行业
高雪（行走咖啡地图创始人）
行走咖啡地图是一个咖啡行业垂直媒体，以2C的内容吸引喜欢咖啡馆、喜欢喝咖啡的消费者，连接咖啡馆和用户。这次疫情对我最大的影响，可能就是“没内容了” ，毕竟咖啡馆对我们来说就是内容。
我朋友圈4000多人，可能3000多都是跟咖啡行业有关的，我从朋友圈看到大家的状态，从最开始的没有办法、无奈，逐渐变为平静地接受。 也有不少原本计划年后开业的新店，也都进入停滞状态。虽然我觉得可能到四五月份疫情才会结束，但应该也不太会有咖啡馆因此开不下去。
咖啡馆对人力的需求比较小，而且咖啡师这个行业也比较成熟，哪怕咖啡师走了，再找新的咖啡师也不会很难。除了这段时间流水下降、客人少之外，可能三月份在上海的咖啡师大赛和展会会取消。很多咖啡馆之前做的准备和计划，一下子全打乱了。我们原定要在4月份做的“咖啡青年节”也会因此耽误，原定要出版的《海边咖啡馆》的书，也会延后。
可能等这波疫情严重时期过去，咖啡馆每天的出杯量就会慢慢开始恢复。整体来说，咖啡馆应该比酒吧恢复的相对更快一点。 咖啡馆本来是给人们带来温暖的场所，相信依然坚持开业的咖啡馆，在意也并非是房租和流水，而是想在此刻的困难之中给大家一点信心。
ntent="t">地产方观点
在实体店老板的视角、媒体视角后，我们采访了3位地产方的负责人，从商场、写字楼、联合办公空间的角度，分析下这次疫情对线下实体行业的影响。
一、上半年可能没有品牌会新开店了
某商场副总经理
白岩松和钟南山第一次对话之后，我们意识到，问题可能比较严重了。年前就紧急商量一下应对措施。基础操作是商场的消毒，每2小时一次，全部闭店后，还会有一次全面消毒；戴口罩的要求也从对店员的要求扩展到所有客人。
其次是营业时间，行业里面一般会有晚6点和晚8点两种方式，但考虑到附近住着很多人，如果规定6点关门，餐厅就无法提供晚饭，不太妥；所以我们定的是8点，但非餐饮的商铺可以自行提前闭店。
再者就是大家关心的商铺免租，我们是很早就跟集团申请，初一到初九租金减半。 也没对外宣传，年前就自己跟商户通知、沟通了。后来就赶上万达那边了，力度和资金肯定赶不上人家。
原本2019整年的增长就很低，只有3%左右。进入1月份后，势头特别好，一度到了10%的同比增长。但现在遇到这个事儿，基本上已经跌到非常低了。原来每天能有五六万人次，现在估计不到一万。 我们1月30号左右就重新开业了，但现在全部500多个商户中，大概有20%都还处于关店的状态。
2020年原本的很多计划，比如开春的装置、几个IP的合作、展览，现在基本都搁置了。年后马上就要开会，去调整整年的计划和目标。营业额、租金、总人流量、商铺调整更新等几乎所有指标和计划，都要调整。全国商场的同行中，基本都是这样的状况。
去年很多线下的新形态出现，长远看来，这个趋势不会受到这次疫情过多的影响。 但事过之后，我们可能会加紧推进线上的部分，丰富接触用户的渠道和方式，延展整个客户的时间和空间，增加电商部分，打破自己收入的天花板。从原来仅为辅助线下，开始尝试让线上本身成为更加独立的事情。
归根到底，人们还是会回到线下，线下给人带来的体验还是无法被替代。
二、这件事让我意识到，好的租户体验迫在眉睫
某写字楼行业从业者
我首先观察到的现象是，飞书、腾讯会议这样的协同办公软件火了，时势造英雄，一下子起来了。 另外，我们看到，公寓、商场等商业领域陆续有适当减免租户租金的情况发生，还有写字楼、产业园等业态目前也还在观望 疫情的发展和政府倡议，来决定进一步租金调整策略。此次疫情，对全社会经济发展的冲击是有目共睹的，一些业主方能顶着资本端和金融成本的压力， 主动降租扶持租户共渡难关令人钦佩。
和联合办公空间不同，写字楼的租户往往都是大企业，也相对比较稳定，抗风险能力较强。但另一个方面，如果疫情结束，联合办公空间可能的反弹会比较强。 那个时候中小企业可能会更倾向于选择更加灵活的办公室解决方案。
另一个维度，这次疫情让我感受到，对于写字楼和商业地产来说，物业和租户体验变得越来越重要。 这次我们的物业在疫情比较严重的时期，就发挥了很大的价值。采购口罩、测温枪、消毒等，调查租户公司员工返工时间，实时收集各公司信息情况等，还要快速响应一些租户的要求，比如“中央空调能否关掉”（怕病毒通过中央空调系统传播），这些都需要物业做的更好。
对于办公需求来说，实体空间还是能提高效率。对未来，虽然线上协同一定会增多，但对实体办公空间的需求一定是存在的。
三、空间下的新物种本就不易
国内某联合办公空间负责人
我们这个行业有周期性，每年第一季度因为中小企业的流动性，平均会比前年第四季度下降10%左右，这次因为疫情，这个跌落会更大。这次事情对联合办公空间的影响主要在两方面，宏观上，行业诞生于经济红利期，中小企业才会涌现，办公需求才会增长；而在微观层面，入驻共享办公空间的中小企业，会在这个特殊事情，更难以信任这样的开放式的空间。 写字楼起码你是一个公司一块地方，企业自己可以掌控，但联合办公空间就有点难了。
我们也一直在努力丰富自己的收入来源。如果说中小企业入驻是属于相对固定人群，那把空间以场地方的方式提供给品牌、机构等，做流动人群的生意。但这次会对这块影响更大，收入来源会更加单一。
目前还没有集中爆发入驻的中小企业申请免租金的情况发生。商场给租户见面租金是因为商场都是自持地产，但我们的位置就比较尴尬。我们一定会等到上面的物业方给我们减免租金，我们可能才会给中小企业减免租金。 但这本身也挺矛盾的，因为中小企业一定是抗风险能力比较弱的一方。
ntent="t">投资人观点
2003年“非典”过后，线下经济经历了不短的恢复期。而恢复过程中的关键词则是“信心”。我们采访了专注于投资消费赛道的天图资本。以投资人的视角来看下疫情的影响和可能的改变。
一、投资不能假设，并不会影响未来投资信心
李康林（天图资本合伙人）
我们投的很多项目都是偏消费和线下。这次疫情，会对偏服务类的影响大一些，偏零售类的影响会小一点。
但这个事不会影响我未来的投资逻辑和判断。 这种事儿既然叫做“黑天鹅事件”，那在一般的投资行为当中很少会考虑进去，并不会影响投资的信心。 投资是基于事实的行为，投资人不能假设。就像是去超市当中挑选最合理的，投资人更多的是跟随者和陪伴者的角色。更多的是企业会更需要考虑这个事情， 比如我现在的收入结构是不是合理、有没有可能开辟除线下之外的第二市场，提高自己的抗风险能力。
VC关注线下是从去年才开始，大家才发现原来线上线下两条腿，原来线下做的好也是很牛的。这个事情之后，能够起来的公司，才是真正厉害的公司。 会出现特别强的“马太效应”。 但整体看来，未来一两年内，其实都不太适合线下、零售方向特别早期的创业项目。
ntent="t">后记与建议
采访的近20人中，有乐观派也有悲观派。但无论情绪如何，都无法改变眼前的现实。我们现在能做的只有思考与行动。也希望这篇文章和这么多从业者的采访内容，能够带给你一些信息和价值。未来陆续还会有更多的文章，以更实操、更微观的方式，来看看一些同行的行动，或行业中的一些思考。
希望这个阶段，大家能够抱团取暖，试着去打破原来的思维藩篱，进行一些新的尝试和跨领域的合作。
其实没有什么过不去的坎儿。借用别人的一句话：我们做实体店的，唯一擅长的就是坚持了。
下面，是在这段时间，给实体餐饮老板们的一些建议：
• 适度焦虑，保持健康，无论是身体层面还是精神层面，要能让自己以良好的状态，熬到疫情过去的那天。
• 预计到最坏的可能并做好准备，但要想办法往好的地方努力。保持现金流健康，做好持久战准备。
• 维系老客人，以社群、活动等方式。老客是你在危机时刻最可靠的人。
• 多和同行交流，原本就没有什么竞争关系，这个时候更应该聚在一起，相互借鉴彼此的思考与行动。
• 借此机会，把原先规划和想要尝试的事情推进，不要拖延。修炼内功，自我提高。
参考文章：
《面对愈发严峻的疫情，除了免租商业地产人还能如何应对？》，陈方勇视点，1月31日；
《突如其来的疫情“寒冬”，咖啡店如何度过》， 幕后黑手ToolboxPlus，1月31日；
《2003非典疫情对宏观、股、债、大宗商品价格影响全复盘》，对冲研投，1月25日；
《中国餐饮至暗开年：门店大量关停，餐厅卖菜求生》，一大口美食榜，1月30日；
《餐饮业告急！账上几个亿的行业龙头也快扛不住了》，投中网，2月1日；
