孙女士向福建新闻广播1036“三剑客”反映，12月20日凌晨，她带着自己的客户到福州仓山区浦上大道爱琴海购物公园六楼的海底捞火锅店吃夜宵，没想到，竟吃到了“玻璃块” ，而事发后，海底捞的服务一反常态，令人无法接受。
孙女士说，他和客户在凌晨1点06分左右到海底捞火锅店用餐，期间，客户吃一块涮好的虾滑时，嘴里一咯噔，还以为牙齿掉了，吐出来发现，竟是一个玻璃块，客户有颗牙齿的表面还被刮伤了。
令孙女士意外的是，出问题后，海底捞的员工并没有主动关心客户的伤情，没有要求陪客户去看医生。而是提出“免单，加送一张300元储值卡”的方式来解决。这让孙女士难以接受，因事发凌晨，之后，双方约定等白天再处理。
然而，之后发生的一切，让孙女士更加失望。孙女士说，20号下午，她主动联系海底捞的人员，希望对方陪着客户去看医生，等了两个多小时，对方迟迟未出现，之后又以“没空”为由，提出让孙女士先自行处置，或者第二天等他们有空了再陪同去看医生。
孙女士质疑，难道平时海底捞推行细致热情的服务都只是做表面功夫？
20号下午5点左右，记者对接福州海底捞爱琴海店董经理采访。董经理回复说，事发时，是另一位上夜班的经理当班，该经理向她陈述过孙女士反映的情况，但因为现场灯光太亮，事后调取监控视频也看不清楚， 因此，详细情况还有待进一步调查了解后才能答复。董经理还说，接到“三剑客”电话时，她正在去找孙女士协商处理的路上。
目前，孙女士已经向市场监管部门投诉，记者也把情况反映给了仓山区市场监管局。
后续进展，记者将继续关注。
