不论是租金、人工成本的上涨,还是食材的价格一路攀升,众多餐厅节流难、开源亦难,在运营成本只增不减的趋势下,餐厅增收应该摆好怎样的姿势?
前段时间猪肉涨价后,各种替代性食材的价格也一路攀升,成本增加,菜品价格如何调整成为很多餐饮老板头疼的事,对于中大型连锁餐企而言,因为有规模效应以及供应链支撑,食材涨价对他们的影响并不大,而小型餐企和个体户应对可能就不那么自如了,主食材长时间涨价对他们产生的压力巨大。小型餐饮商家没有稳定的、大批量的供应链采购,也没有强大的系统做支撑,食材成本上涨冲击非常直接。面对成本的不断攀升以及竞争的加大,涨价对于餐饮人来说非常敏感,客人流失是最大的担忧。
其实,消费者外出就餐考虑的因素中,排在第一位的是餐厅的口碑评价,对价格的敏感度远低于餐厅的口碑,如果餐厅需要涨价,就要对自己的产品和服务有信心。就像海底捞和西贝,这两年客单价上涨,消费者依然愿意为其买单。海底捞以服务为中心,提升品牌形象,继而不断细化产品结构、完善供应链。而西贝则不断斥巨资进行产品研发、原料升级,保证食品卫生安全和用户体验,不断提高餐厅的溢价能力,合理涨价,消费者当然接受。
合理涨价也意味着涨价后让消费者不敏感,被消费者高度关注,购买频率也高的菜品会在消费者心中形成一个固定的价格区间,商品价格稍有变动就会引起消费者的注意,所以核心菜品的涨价可能会引起老客的不适。有强大研发能力的餐厅,可以定期推出新品,价位直接设定在预期涨价的位置,通过一段时间的推广新品,逐渐提高客户对涨价的接受度。也可以将新旧菜品组合,用套餐的形式出售,间接拉高旧菜品价格。
同时,菜单的优化也非常重要,菜单需要具备引导顾客如何点菜的能力,精简菜品数量,突出核心产品,让他们一眼就能找到自己想要的东西,缩短点餐时间。对于菜品结构的设计,要通过门店销量、菜品毛利、出餐速度和顾客反馈等多维度来取舍。确定好餐厅的定位和对应消费群,以此确定菜品的价格带,让顾客觉得物超所值的同时,商家又拥有较大利润空间。
想要在不大幅涨价的情况下,提升客单价和增加复购率,可根据坪效的提升和会员体系的搭建完成。不难发现,现在用二维码点餐系统的餐厅越来越多,但对员工的数字化培训不一定成体系。餐厅可根据二维码点餐系统积累消费者的消费标签,以对应个性化、针对性的服务,甚至可根据不同桌型的点餐数据,定制不同的组合菜品套餐,方便消费者点餐也可将菜品搭配的利润最大化。
大部分餐饮行业的运营管理,仍处在较为粗放的水平上,原料价格、人工商铺成本的波动也许加剧行业的洗牌,没有精细化运营能力帮助建立优质品牌形象的餐厅,仅靠想当然的涨价增收不一定长久,一定要根据自己餐厅的情况,选择合适的增收方法。