在2019极客公园科技商业峰会现场，ONES创始人王颖奇向喜茶CTO陈霈霖抛出了许多人好奇的话题——喜茶真的有那么多人排队吗？
“喜茶”一度被贴上“营销”、“网红”、“黄牛”等不太善意的标签，这些标签使它超越了茶饮店本身，成为一种文化符号。
而作为喜茶的CTO，陈霈霖的岗位属性也常令人疑惑。餐饮行业为什么会存在CTO（首席技术官）？陈霈霖接受了记者的采访，介绍喜茶背后的技术商业。
喜茶里的“技术人员”
一身干练的白衬衫，步调从容，语速很快，有些小幽默，是现场观众对陈霈霖的第一印象。在他进行自我介绍前，没人猜到，这个仿若邻家男孩的年轻小伙，是网红茶饮品牌“喜茶”的高管。
八岁起自学编程，从商学院毕业，在金山软件担任游戏架构师，作为著名Unity3D游戏开发框架KSframework的创始人……从陈霈霖的履历看，走上喜茶CTO的位置，似乎是一场跨界之旅。但他的回答，证实了喜茶里“技术人员”存在的必要性。
陈霈霖介绍，他的工作主要包括IT管理，数字营销、技术研发三部分，而科技赋能同时给公司内部智能管理和外部数字营销同时带来改变。“从企业内部，需要考虑如何通过营销去获客、如何管理内部门店，如何通过大数据串联起职能部门，为他们减负提效。”
他以财务部门为例，“随着门店数量的增多，消费渠道的分发、商品价格及优惠的计算等问题的工作量和边际成本大大增加，公司的财务人员数量超过五十人。而大数据化可以实现提效，将他们从繁琐的计算中解放出来。”
陈霈霖认为，公司数字化是未来发展的趋势，“让数据无处不在”是未来十年肯定出现的命题。“产业数字化其实就是公司数字化，每个公司对内对外都会形成数据，利用数字系统进行智能管理以降低成本。”
技术如何赋能“喜茶”
喜茶的技术团队对内是进行智能管理，那么对消费者呢？
陈霈霖在接受采访时曾表示，IT数字化要做好，同时要在数字营销、数字管理、和数字力量三个点上同时有所作为。而零售业的数字营销是非常先进的，其中为代表的是消费者体验为中心数据驱动的泛零售形态——“新零售”。
作为“新零售”届的佼佼者， 去年6月，喜茶在微信正式上线点单小程序“喜茶GO”。用户可以通过该款小程序实现远程点单，无需到店排队。
在陈霈霖看来，“喜茶GO”不仅仅是方便消费的小程序，更是数字营销的入口。他用三组数据展示了“喜茶GO”的引擎价值。
对订单数量进行统计，发现目前50%的订单都来自线上。从会员数量上，喜茶会员数量在十个月之内从0积累至1000万。此外，大数据还能实现对复购率的精准洞察，目前复购率已达到超过3倍的增长。
他进一步解释，这些数据对于帮助产品研发团队了解用户喜好、设计新品、计算排队时间、优化服务等方面，都具有积极意义，可以更好地帮助公司决策。
与传统的流水线生产产品的思路不同，用户运营是互联网餐饮商业模式的重要组成部分。
在“喜茶GO”推出之后，星球会员体系也应运而生，它在带给消费者更多便利的同时，也增强品牌粘性，大大提升消费者对于品牌的忠诚度。
会员体系与社区运营模式也是数字营销的重要一环。“以喜茶GO为载体，与消费者建立一种长期的联系，由此产生的各种数据，会发现有很多事情可以做。”陈霈霖告诉界面四川，这是“喜茶GO”的本质。
未来将加速开店，还要做“社交”
新式茶饮行业，从来不缺“智慧”，喜茶也不例外。智能新店型“HEYTEA GO”店与“喜茶GO”同步诞生。该店的一大特点是没有收银员，用户通过“喜茶GO”小程序自助点单，自助预约下单。
那么，喜茶与同为新式饮品，发力数字营销的瑞幸咖啡有何区别？
陈霈霖强调称，虽然二者都通过科技的尝试，取消收银员，优化成本结构，但仍存在本质区别。“瑞幸咖啡的流量是从线上导入线下的，线下只是一个制作舰队，而喜茶是从线下走到线上的，科技只是其中一个优化成本的手段，我们依然会把许多具备展示功能的门店，开在显眼的位置。”
陈霈霖透露，喜茶接下来有设计“社交”功能的打算，这也是优化用户体验的新尝试。“通过喜茶GO在场景中加深用户与用户之间的互动，这个功能可能会在未来三个月面世。”
喜茶不仅是新式茶饮风尚中的重要一员，其火爆程度，也让黄牛有机会“盆丰钵满”。据北京商报此前报道，黄牛党曾经以800—1000元兜售不同级别的付费会员号（星球会员），也有承诺“现买现喝、即可取货”的服务，其中，代购费叠加优惠券，黄牛月收入近万元。
这折射了喜茶“供不应求”的痛点，喜茶也在努力“消灭”这一现象。
谈到“产品质量”与“出货速度”的关系，陈霈霖告诉界面四川，这是一个很难平衡的矛盾。“为了保证产品质量，我们的制作速度是无法加快的。目前，除了线上预约排队，可能只能通过加快开店速度来缓解排队难问题。”
未来，喜茶有可能成为像“一点点”、“coco”一样随处可见的“街店”吗？陈霈霖没有给出定论。
