一家四口去自助火锅店就餐，发现火锅里有只苍蝇，客人希望免除两人餐费。店长没有同意，在客人的要求下，从垃圾桶里捡出苍蝇一口吞下。昨日，洪山区南湖大道一家火锅店发生罕见一幕。市民刘先生说，昨日傍晚，他们一家四口来到南湖大道悦活里生活广场的XX自助火锅店吃饭。店里正在做优惠活动，充值300元可免两人餐费，按照每位49元的餐费，相当于可以享受98元的优惠。
于是，刘先生和妻子充值300元办了卡。随后他们开始消费，夫妻俩和两个孩子每人一口小火锅。刘先生的妻子吃到中途时，发现自己的锅里竟然有一只苍蝇。她很生气，喊来服务员并与店长交涉，要求退卡并按活动优惠免除两个人的餐费，另外两人餐费正常结算。店长给他们退了卡，但扣了全部4人的餐费196元，只退还104元。刘先生说，他们一家到店里吃了十多分钟就发现有苍蝇，因此提出免除两个人餐费，诉求并不过分。
但店长称，退卡之后就不能享受免两人餐费优惠，双方无法达成一致。“我老婆一气之下对店长说，不能免餐费，那你就把苍蝇吃了！”刘先生说，“当时苍蝇已经被丢进了垃圾桶，没想到店长让服务员捡回来，真的把苍蝇当场给吃了。”随后，他们一家去了别的餐馆吃饭，向商场服务台投诉，并向楚天都市报反映了此事。昨晚，记者来到XX回转自助火锅店，店长姚先生说，他也是一肚子委屈。
他告诉记者，店里安装了灭蚊灯、超声波驱蚊器，每周还请专业公司消杀，但做餐饮行业，确实难以避免出现这种问题。客人发现苍蝇后，提出退卡，店里退卡并收取了四人餐费。随后客人要求按活动优惠免除两人餐费，但此时客人已经不是会员，他也只是替老板打工的，不好满足这个要求。姚先生说，他自始至终没有推脱责任，还主动提出，客人如果身体不适，可以带客人去医院检查。
但客人未予理会，并说“你吃了苍蝇就可以不免餐费了”，他才按客人要求吃的。“当时我们两个都有点不太理智。”他说。悦活里生活广场工作人员介绍，客人和店长当时情绪都有些激动，没有沟通清楚。不过，店方处理方式确实不妥，他们当晚已联系上火锅店老板，老板同意免除两人餐费，并向客人道歉。随后记者看到，火锅店工作人员向刘先生退还了两人餐费98元。
