星巴克被告了。
被状告的原因是“滥用市场支配地位 ”。不但被告了,法院还受理了。状告星巴库的是新晋咖啡品牌——瑞幸咖啡。这已经是瑞幸针对星巴克走的“第三步棋”。
5月8号,瑞幸咖啡在国家会议中心召开新闻发布会,宣布完成500家 门店布局,试营业结束,正式营业开始。数据显示,截止5月8号,4个月的试运营期间,瑞幸咖啡为130万用户 供应了500万杯咖啡 。而在华开业12年的costa咖啡仅仅只有420家门店。
不仅如此,全球顶级投资机构高盛发表了专项报告,以瑞幸咖啡作为研究目标 ,解析了其爆红的原因,并给出了投资建议。这条“鲶鱼”已经将中国的咖啡市场搅动的天翻地覆了。
作为普通的餐饮从业者 ,从瑞幸咖啡的疯狂扩张中 我们能学到什么?
互联网营销也是碰瓷的艺术
开业营销最重要是获取足够多的关注。越快的时间让越多的人知道就是省钱。瑞幸咖啡当然明白这一点。
今年3月份,餐谋长就在朋友圈 看到了瑞幸咖啡的广告,并且一个月内看到了3次。再后来,电梯 里铺天盖地的都是都是汤唯和张震的“这一杯,谁不爱”海报。
第一步:“干掉星巴克”
瑞幸一登场的定位就是干掉星巴克。瑞幸咖啡创始人钱治亚公开表示,“超越星巴克, 是我们创业的目标”。
比星巴克低10块的中段价格定位,大师拼配的阿拉卡比咖啡豆,30分钟内不到就赔的顺丰配送。全部与星巴克差异化。 瑞幸咖啡努力给大家树立一个形象,“我是人人都喝得起、喝的到的好咖啡哦!”
接下来是铺天盖地的拉新活动,买二送一,买五送五,生猛砸钱的方式最粗暴也最有效。 4个月,一二线城市所有写字楼的白领, 没人不知道瑞幸咖啡了。
“瑞幸咖啡利用广告和补贴获取用户规模和品牌认知,将自己定位为一个颠覆者 ,用更低的价格和更高的便利性来提升咖啡体验。”
“干掉星巴克”一喊出来,一干自媒体人就出来测评了。“口味不如星巴客”,“星巴克推崇的是第三空间理论,即咖啡店是家和公司外的第三个空间。这是瑞幸做不到的”,“6块钱的免费咖啡你们挑剔什么”等等。虽然褒贬不一,但更多的人知道了瑞幸咖啡。
第二步:挖角星巴克
瑞幸咖啡去年底便开始从星巴克“挖人”,主要招募对象为中高层管理人员,且部分岗位开出的薪酬超过星巴克同岗位3倍以上。
有消息称,星巴克北京市场约七分之一的员工已被瑞幸挖走,部分重要门店的高端手冲咖啡岗位员工甚至被挖走近四分之一。
这不是重点,重点是这个“小道消息”为什么人尽皆知了?
第三步:起诉星巴克
经过之前的全面围剿和侧面挖角,光明正大的”碰瓷“终于来了。 5月15日,瑞幸咖啡召开媒体见面会,发布一封公开信公开声讨星巴克。
瑞幸咖啡在公开信中起诉星巴克两宗罪。 一是星巴克与很多物业签订的合同中存在排他性条款:即使物业空置也不能租给“咖啡馆” ;二是星巴克频繁施压要求供应商站队,星巴克和瑞幸必须二选一。
不管瑞幸的动机是什么, 他都有起诉的权利。而且,星巴克大概率有这样的问题。即使你不喝咖啡,你可能也看到这条新闻,暗自忖度“又有人要搞事情啊”,然后顺手百度了下,瑞幸咖啡是个啥。瑞幸的目的就达到了。
自己制造话题。红黑互碰。这样的手段是不是很眼熟?神州专车之前对Uber也做过一次,虽然当时被消费者骂的很惨。但是神州专车的下载量确实提高 了。
巧的是,瑞幸咖啡的创始人钱治亚 ,就是神州优车的前任COO。
我们从中可以学到什么?
行业老二对老大从来都充满觊觎之心。前有巴奴毛肚突破海底捞,后有瑞幸追赶星巴克。
1、在注意力经济时代,“碰瓷”未必是个坏事。
餐厅新开业,或者品牌新成立。你也可以叫嚣同类型最火餐厅或者行业老大。做活动,如果不比XX家好吃,就送霸王餐。最重要的是,先把顾客吸引来。 但请注意,这是引流的方法,留住顾客还是要靠产品。
再延伸一下,前阵子很流行的“漏洞营销” 推广策略,也可以使用。所谓漏洞营销,是指商业活动故意放出一个漏洞里,利用人们自以为很聪明的心理来完成活动的病毒营销。
之前肯德基 APP 就故意放出“漏洞”,只要用户将账号生日设置成 2017-8-28 就能获得全家桶半价优惠券的 BUG,一时间大量用户纷纷下载注册,没多久肯德基APP就窜到iOS热门APP排行前50。
餐厅新开一般会上团购。故意设置错团购券的金额,或者不小心延长使用时间。混进几个本地社群、发微博@本地号,传播这个点,餐券的购买量一定会大幅提升。
2、用自己最擅长的点攻击敌人最薄弱的点
木桶理论,大家都听说过。一个木桶能装多少水,取决于最短的一块板。但是进入互联网经济时代,长板理论更加适合。
社会分工高度细化,任何企业或个人,只要有足够优势,就可以一招鲜吃遍天。
长板理论也从侧面印证了瑞幸咖啡的成功。星巴克的长板是供应链、产品品质、社交化场景,但是短板是排队时间长、没有外送。但是瑞幸咖啡不同,他首先打出的就是配送快这一突出优势。国内新兴的连锁咖啡都是针对星巴克的短板出击。 不只瑞幸,连咖啡也是靠外送起家。
所以,对于普通的餐饮从业者来说,也一样。
不管是口味、服务、环境、创意,任何一个方面你下苦功修炼成精就可以, 其他方面就算平平,也一定可以有立足之地。就像海底捞服务称霸天下,但是巴奴靠极致的产品主义,一样可以突围。
先突破一方面,剩下的再慢慢优化。就怕全面抓,结果哪个方面都表现平平。最后只能关门大吉了。