开一家赚钱的餐厅,绝对是一个高情商的活,同样的餐厅,不同样的人经营。不同的人服务,不同的经营方法,不同的营销策略,生意也会不同。
说的高情商,如果我把下面这几件看似小事的大事说出来,你就知道什么事情商了?
低情商一
陈老师去年底去了山西运城,在一家商场看到一家餐厅墙上的广告特别有意思,我就拿出手机来拍照,想在文章里分享出来,结果服务员上前制止,说我们餐厅是禁止拍照的,如果我要坚持拍,可能要上前抢走手机,强制删除,这可是我新买的苹果,吓得我赶紧把手机收起来。
一个三四线城市的餐厅,往往如此,如果去一线城市北京上海,所有餐厅巴不得你去拍照,给他上传到微微信,这样就省了几万广告费。当时服务员肯定想,翻译是同行怎么办?同行真想拍照还会能让你看到吗?
低情商二
有一个餐厅的店长,加了陈老师的微信以后,咨询了一次,之后就没有了没有了音信,现在发现每天在朋友圈儿,卖起了袜子,内裤,等女性用品,而且每到饭点就不就发出来。先发一条饭店的招牌菜,接着发一条透气儿的内裤广告。
如果你是顾客你看到这两条信息,你是不是觉得这家的饭菜口味是不是很重?
低情商三
客人王总请朋友吃饭,一共六位客人,已经点了八道菜,这时候请客的王总就问服务员,小姑娘,我们点了多少道菜了,这是我服务员只知道报菜,海鲜毛血旺,清蒸桂鱼,碳烤乳鸽等等,服务员报完菜名,告诉顾客,现在是五道热菜,三道凉菜,其实王总的意思是想让服务员替王总说,这些菜已经够吃了,在点就浪费了,对这种价格敏感,又特别要面子的顾客,一定要明白他话里有话呀!
低情商四
如果你是顾客,加了一家餐厅的微信,会经常收到这样的信息。祝你周末假期愉快,祝你周一工作顺利。天冷了,注意保暖。雪天路滑,注意行车安全,当你收到信息的时候,一看就是群发,如果在十年前大家
有手机还很稀奇,收到一条祝福短信,感动的泪流满面。
在互联网的今天,如果你还在,这样做营销。小心,顾客会直接把你删掉。。
本来好不容易混进顾客的朋友圈,可以有机会,建立沟通建立信任,这一群发信息,结果露馅儿了,结果让顾客把你删除了。
低情商五
客人说服务员,这道菜太咸了,服务员回答说咸了,不咸啊,我们一直都这么做的,可能你口轻。客人说,你这道菜怎么做的呀?服务员回答,我也不清楚,我刚来的,我是服务员,我不会做菜。
其实客人只是说,这道菜在做的时候少放点盐。未必是问这道菜,是怎么做的。
开餐厅,情商低的人玩不转,为啥?不知道哪句话得罪了顾客,伤心了,再也不来了!