猜猜这个潮范儿知足的人的职业,嘻哈歌手or时尚摄影师?
其实,人家是火锅店老板。而且,在卖火锅之前,他是个基层电工。这就是“味蜀吾”火锅创始人及董事长范勤耘。
除了当电工,这位老板在广场卖过气球和玫瑰花,在商场卖过冰淇淋,还开过3年股票培训学校。2009年,喜欢吃火锅的他跟朋友做了“味蜀吾”。2012年,拥有4家分店的味蜀吾投资370万建厂,结果拖垮了公司,合伙人兼总经理病倒离职,味蜀吾因资金链断裂负债170多万。
可是,范勤耘回来“扛债”了。他放弃了端了15年的“铁饭碗”和彼时20万的年薪,来到店里全心全力做火锅。
这一次必须翻身,要翻身必须改变。
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变经营:特许加盟
缺钱又缺人的范勤耘瞅着账上仅剩的7万块,给味蜀吾制定了“特许经营”的加盟路线。做加盟需要人,他亲自筛选招聘,17个人中居然有5个甘愿降薪6000元跳槽,拿着1800的工资跟他干。
这些人是傻吗?
为了降低成本支出,范勤耘跟大家讲清公司发展规划,并承诺一年后工资从1800涨到10000块。
有人质疑:这不是画大饼?
可是,范勤耘实打实地设定了每季度的目标,让大家阶段性地看到目标达成、工资渐涨。这种进阶式的 人才激励办法,不仅稳定了初期团队,把亏损的两家店变为盈利,还为后来拓展队伍打下基础。
特许经营的味蜀吾要求合作方聘用总部培训的店长和厨师长,考虑到店长上岗前有3个月的培训期,他们就大量招人,为后期规模化发展做人才储备。庞大的“人才库”带来成本倍增,但也倒逼他们加快“消化”、快速拓店。
除了人才,架构体系也至关重要。味蜀吾设置了研发、厨政、督导、加盟服务、推广等多个部门,打造了近200人的分工协作团队。
2016年,味蜀吾发展特许经营店铺150多家。
2
变风格:从传统火锅到沸腾三国
就在门店规模化运作顺畅、品牌势能已然形成时,味蜀吾旗下的川渝麻辣火锅却在2016年下半年闭店!
川渝火锅坚持做了多年,店面生意也很好。可是看到市场上冒出的竞争对手愈加精致、时尚,范勤耘不禁思虑:押宝产品和传统饮食文化,还能持续搞定新兴的年轻消费群体吗?
于是,味蜀吾将传统川渝麻辣火锅转型为“摇滚三国”。范勤耘多次在接受采访时说:摇滚是一种态度。对他而言,做餐饮如同摇滚,也要有态度、要免于平庸。
店铺全面升级,植入“摇滚”和“三国”元素,客群锁定2040岁的中青年。正当大家为鼓手张飞、吉他手刘备、贝斯手关二爷“亮瞎眼”时,这个“摇滚乐队”很快“夭折”。范耕耘又变了!
他说,对于70后而言,摇滚很潮;可是对于当下的年轻人来说,潮的是嘻哈。于是,品牌更名为“沸腾三国”。
又一次店面升级,slogan传承1.0的变革活着一定要有态度。要潮先从内部做起,范勤耘自己是个莎莎舞高手,还教员工跳舞、举办世界Salsa舞嘉年华,另外与嘻哈歌手合作,将嘻哈潮人文化融入到品牌中。
传统川渝火锅的赛道早已人满为患,变身后的沸腾三国轻易领先“嘻哈潮火锅”。闭店10个月后,味蜀吾沸腾三国成都火锅新店营收较老店提升了30%,并在5个月内拓店60家!
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变运营:打造粉丝社群
我们常说,一个老顾客对一家店的贡献要大于5个新顾客,顾客忠诚度的极致段位就是成为商家的“铁粉”。
如何让顾客变粉丝?是发优惠券还是减免?是满赠还是送生日礼物?单以利诱之,若利失,那大家也没啥情分可言。而打造品牌IP,则能自动吸引顾客、聚集粉丝。
运用年轻人喜欢的元素,味蜀吾给三国人物重新设计形象,还开发周边产品,只要顾客参加店面活动或者用消费积分兑换,就能免费获得。
社群的维护非常考验人,尤其是聚集这些“傲娇、任性”的年轻人。味蜀吾线上开发了类似打地鼠的“敲番茄”游戏,因为他们的番茄锅特别受欢迎,这个游戏就是为了给畅销品再加一把火。玩游戏排名靠前可以获得代金券,粉丝玩的开心、消费也开心。
沸腾三国还根据时下流行的休闲项目、游戏,推出了自己的麻辣跑团。由于玩得太大,央视都来采访。他们还组建三国杀社群、Salsa舞社群(将近4000人),线上线下全方位保持与粉丝联动,让社群活跃持续下去、加深顾客与品牌的融合。
当顾客真正变为“粉丝”,当粉丝与你之间建立粘性,他们不仅是你的回头客,还是会帮你宣传、公关。
目前,味蜀吾已经发展了多个餐饮品牌,品类涵盖重庆老火锅、川渝麻辣火锅、牛肉面、日料、茶饮等,店面超过200家,甚至把店开到日本。除了实体门店,还发力方便小火锅、火锅底料的在线销售。可见,味蜀吾近20年来不变的就是结合市场需求、及时做出相应改变。