质量管理七项原则是国际标准化组织（ISO）在ISO9001:2015质量管理体系标准中明确规定的指导原则。这些原则旨在帮助企业建立和实施有效的质量管理体系，以满足顾客和其他相关方的需求和期望，并持续改进其业绩。
以下是这七项质量管理原则的详细介绍：
01 以顾客为关注焦点
释义：组织应该始终关注顾客的需求和期望，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望。
理论依据：组织的生存与发展取决于顾客，因此组织应该将顾客的需求置于首位。
主要益处：通过理解顾客需求，组织可以更好地满足顾客，从而提高顾客满意度和忠诚度，增加收入和市场份额。
02 领导作用
释义：领导者应该建立统一的宗旨和方向，并创造一个环境，使员工能够充分参与实现组织的目标。
理论依据：领导者的角色是确立组织的方向和目标，以及提供必要的资源和支持。
主要益处：通过明确的领导作用，组织可以确保其战略、方针和过程与顾客需求和期望相一致，从而提高整体绩效。
03 全员参与
释义：各级人员是组织的基础，只有他们的充分参与，才能使他们的能力为组织带来最大的收益。
理论依据：员工的积极参与可以提高组织的创新能力和效率，同时也能增强员工的归属感和满意度。
主要益处：通过全员参与，组织可以更好地理解顾客需求，改进过程和产品，从而提高质量和顾客满意度。
04 过程方法
释义：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更有效地实现预期的结果。
理论依据：过程方法强调通过系统地管理过程来实现目标。
主要益处：通过过程方法，组织可以更好地理解和控制其过程，从而提高质量和效率，减少浪费。
05 持续改进
释义：持续改进是组织永恒的目标，组织应该不断寻求改进的机会，以适应内外部条件的变化。
理论依据：持续改进可以帮助组织保持竞争优势，应对挑战，并创造新的机会。
主要益处：通过持续改进，组织可以不断提高其绩效，满足顾客的新需求，并实现长期的成功。
06 基于证据的决策方法
释义：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上的。
理论依据：基于证据的决策方法强调决策应基于客观的数据和信息分析。
主要益处：通过基于证据的决策方法，组织可以做出更明智、更实际的决策，从而提高效率和效果。
07 关系管理
释义：组织应该与供方建立互利的关系，以增强双方创造价值的能力。
理论依据：供方提供的产品和服务对组织向顾客提供优质产品至关重要，因此良好的供方关系对组织的成功至关重要。
主要益处：通过有效的关系管理，组织可以确保从供方获得必要的资源和支持，同时也可以促进双方的合作和信任。
综上所述，这七项质量管理原则为企业提供了构建有效质量管理体系的指导框架。通过实践这些原则，企业可以更好地满足顾客需求，提高内部运营效率，增强员工满意度，并最终实现长期的成功。
