质量管理体系的结果、绩效和有效性在IATF 6949-2016标准中是这样体现的：质量管理体系的结果是满足要求的产品和服务、持续提高顾客满意度以及组织确定的可使组织持续成功的其他结果；质量管理体系的结果是以质量管理体系绩效指标来体现的；质量管理体系的有效性是质量管理体系绩效达成预期结果的程度。在IATF 16949-2016标准5.1.1.2条中是这样规定的“最高管理者应评审产品实现的过程，以评价并改进过程有效性和效率。过程评审活动的结果就作为管理评审的输入”而在9.3.2.1中是这样规定的：“b)过程有效性的衡量；c)过程效率的衡量。”
那么日常管理过程中对绩效、效率和有效性又是如何理解和应用？笔者通过以下分析谈谈个人的看法。
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过程的绩效、效率和有效性
过程结果是在过程性能稳定的状态下输出的满足要求的产品和服务，过程的绩效是以过程能力和过程的性能或表现性来展示的，而绩效有结果绩效和行为绩效，过程的行为绩效是指过程的运行状况。过程能力是只有普通原因引起的变差的时候输出满足要求的产品和服务的能力，当过程具有普通原因和特殊原因引起的变差时是性能表现，一般情况下顾客关心的是过程的性能表现。性能好的前提条件是能力高，这个结果决定于过程的能力，通常过程能力用能力指数Cpk来表示。对于计数类型的过程能力，也可用不合格品率、σ值或者差错率等来表示，过程能力指数为CPF 。
过程有效性是完成过程策划的活动，并实现策划结果达成过程输出预期目标的程度，过程有效性好，说明按策划的活动要求执行策划活动并实现策划的结果。因此，表明策划活动是正确的、通过有效执行获得了预期结果，也可以理解为过程的行为绩效和结果绩效都达成程度满足要求时，过程的有效性才满足要求。过程的效率是获得过程绩效与投入资源之间的关系，过程能力满足要求，但获得过程绩效与投入资源之间关系不能被利益相关方认可时，或当过程不能在充分展现过程性能的情况获得过程绩效时（如产能负荷率低于正常情况）则表明过程效率低。过程的效率是实现策划结果的成本核心所在，在关注过程的绩效和有效性的前提下，必须进一步关注效率，只有提高过程的效率才能有效控制过程的成本，过程的效率是获得效益的关键所在。
02
质量管理体系的绩效
在实际运行中，质量管理体系的绩效是依据在质量方针框架下制定的质量目标的指标及其修正指标，按质量管理体系策划的要求运行后所得到的结果。IATF 16949-2016标准的9.3.2c所列从七个方面主要质量指标的现实结果来展示质量管理体系的绩效，而第九章的9.3.2.1中又补充了11项。除此之外，具体指标项可依据组织的质量方针、质量目标和经营目标及其确定的过程的KPI来确定。
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质量管理体系的效率
质量管理体系的效率指当质量管理体系按策划要求运行期间实际投入的人、财、物、时间等资源的总和与质量目标及修正指标实际完成的结果之间的关系，相当于投入与产出的关系。此指标虽然很难得出具体的数值，但却是评价质量管理体系策划的适宜性、有效性的重要指标。
同时，质量管理体系效率的高低反映了组织整体工作效率和经营成本。在取得质量管理体系绩效时，对需要投入的人、财、物以及时间进行预算；在运行时实际投入的人、财、物以及时间与所取得的结果的关系。若把此关系用数学模型表示，则满足如下关系：
若E预算与E实际成正比，则表明质量管理体系运行按策划要求运行，且策划的过程比较适宜于当前组织的实际情况，但并不能表明质量管理体系运行是否有效；只有当质量管理体系的绩效达到其预期目标时，才能表明质量管理体系的策划是适宜的，其运行结果是有效的。
若E预算与E实际成反比，则表明质量管理体系运行效率低、成本高。需要对质量管理体系运行策划进行具体的分析：策划是否不适宜于当前组织的实际情况，还是组织实际运行时未按策划要求执行，导致过渡投入增加运行成本。通过分析不适宜的要素或未按策划执行的原因，以确定更改的方向或制定改进执行措施，以提高质量管理体系的效率。
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质量管理体系的有效性及应用
质量管理体系的有效性是完成质量管理体系策划的各个活动，实现质量管理体系的绩效，达到策划的目标程度，用达成率来表示，即：
注：1.目标值是望大值如利润等时
2. 目标值是望小值如不良率等时
假如策划的质量管理体系绩效有若干个指标，这若干个指标依据质量方针和当期经营方针确定权重，综合计算这些指标最后达到策划结果的程度，即组织能力评价指数Cp。在《体系及其过程的预期结果的绩效的探讨与应用》一文中，作者把组织质量管理体系评价准则确定为“符合率评价基准目标为75%，CP ≥1.0” 。而质量管理体系有效性与组织的能力成正比，当质量管理体系的有效性满足要求时，组织提供满足要求的产品和服务的能力较高。
对组织的质量管理体系的策划及运行有效性进行定量评价的目的，除了解组织的质量管理体系运行情况外，重点通过评价组织的若干个指标分别达到其目标的程度过程中寻找影响组织能力评价指数Cp的关键因素，更重要的是分析组织的质量管理体系运行过程中存在的异常问题或影响组织质量管理体系有效运行的关键因素，制定改进措施或变更质量管理体系的策划，持续改进质量管理体系使其有效运行，旨在使组织获得持续成功的结果。
