六个技能
道德（职业道德，底线）
能力（管理能力、知识储备、操作技能）
流程（产品行成的整个过程，涉及组织机构、职业权限、业务明细）
细节（当前节点满足要求的详细内容）
协作（各细节在流程中的关键度如何？）
沟通（以个人为核心，为使上下水平各要素达到统一协调而进行的活动）。
四种职业
医者：纠正，对症下药；
讲师：通过培训教育宣贯质量意识，传授质控技能；
谋士：研发质量管理工具，指定目标、方案、措施等；
先知：对过程中的质量隐患进行识别，管控，做到预防。
一个中心
以顾客需求为中心，正确识别顾客要求，满足并超越顾客需求。
三个负责
对顾客负责
对企业负责
对最高领导者负责（不违反法律法规，不违反职业道德）
管理目标
以零缺陷目标为导向，进行持续改进。
管理精髓
持续改进
