a、引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；
b、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高；
c、质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍；
d、戴明14条原则；
e、戴明循环（PDCA）：PLAN、DO、CHECK、ACTION
2、朱兰的质量理念
a、质量来源于顾客需求，质量意味着无缺陷。
b、朱兰质量管理三部曲
质量策划：为实现质量目标作准备的过程
质量控制：在经营中达到目标的过程
质量改进：突破计划并达到前所未有的质量水平过程
3、费根堡姆的质量理念
a、全面质量管理（TQC）
b、质量不是最好的，只有在某些消费条件下是最好的。这些条件是产品价格和实际用途。
4、石川磬的质量理念
a、质量不仅是指产品质量，还指
b、工作质量、部门质量、人的质量、
c、体系质量、公司质量、方针质量等。
d、全面质量管理：①所有部门。 ②所有人员。 ③所有作业。
5、田口玄一的质量理念
a.、质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的；质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。
b、所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。
