“我领到奖励金啦！”一进小区门，老姚就冲着围在一起下象棋的街坊邻居们喊了一嗓子，大家马上围上来问究竟。近日，家住广州市越秀区的老姚到广东省食品药品监管局领取了举报奖励，而这已经不是老姚第一次领取奖励。
原来，2017年7月，老姚参加了广州市XX堂健康管理有限公司举办的“健康养生讲座”，在营销人员的诱导下购买了某“保健食品”，回家后才发现该“保健食品”没有“蓝帽子”标识，怀疑买了假货。老姚果断地向广东省食药监局进行了举报。
根据老姚提供的线索，广东省食药监局等部门联合行动，对广州市XX堂健康管理有限公司进行突击检查。经调查核实，对该公司作出责令改正、罚款等处罚，并向老姚发放广东首笔举报保健食品非法会议营销违法行为线索一档奖励金1000元。此后，老姚发现身边很多亲友受到保健食品非法营销的困扰，就继续举报涉嫌违法行为，助力食药监部门打击违法犯罪行为。这不，近日，老姚因举报再次领取举报奖励金，用他的话说：“假货，咱不能放过。”
近年来，以会议营销方式销售保健食品的经营行为日益增多，引发诸多消费投诉。2017年4月，广东省食安办、省食药监局联合省内5个部门在全省范围内开展保健食品非法会议营销专项治理行动。2017年7月，《广东省保健食品非法会议营销专项治理行动举报违法行为线索奖励实施方案》出台，“南粤护老”专项行动随后展开，100万元专项经费专门用于奖励提供保健食品会议营销违法行为案件线索的举报人，有效打击了会议营销中的非法经营、非法宣传、欺诈等违法犯罪行为。
广东省食药监局投诉举报中心高度关注群众通过来访、来电等渠道反映的涉嫌重大、复杂食品药品安全违法行为，加强对案源线索的深度挖掘，及时整理相关线索并向稽查部门汇报有关情况，形成了投诉举报到稽查执法的快速反应工作机制。据统计，2017年，广东省来源于投诉举报的立案查处违法案件数量及占比均大大增加，投诉举报已成为稽查办案重要的案源线索之一。
为推动解决投诉举报工作中遇到的热点难点问题，广东省食药监局投诉举报中心每季度组织各市局召开一次投诉举报热点问题研讨会，交流研究好的经验及做法，并通过下发指导文件、知识库建设等方式加强对各地市投诉举报工作的具体指导。同时，中心充分利用投诉举报信息资源，运用大数据分析手段综合研判全省投诉举报情况，加强对热点问题的研究分析，及时发现食品药品安全风险隐患，提出对策建议，积极发挥投诉举报工作在政策分析和参谋辅政上的重要作用。
目前，广东省一级设立了食品药品投诉举报中心，市、县两级均有专门机构负责投诉举报工作，形成了省、市、县（区）三级投诉举报工作机构联动体系，确保群众诉求得到及时受理。全省推广使用统一的投诉举报业务系统，所有接收到的投诉举报件均第一时间通过系统进行登记交办流转。
