目前,我国企业迫切需要开展质量改进,提升产品的质量水平,提高顾客的满意程度,不断降低成本,增强市场竞争力。质量改进,既是必要的也是重要的。今天我们就来谈一下,如何激发企业的质量改进能力。
首先,发挥激励的作用。马斯洛的需求层次理论提出人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。质量改进提案的激励应以满足马斯洛的需求层次理论来设置。质量改进的提出不能用人海战术,必须用脑海战术,营造好学竞争的气氛,竞争力是成长的基石。
第二,避免“非改善提案”。何谓“非改善提案”:重复及延伸提案;未实施、实施后没有取得更好成效的提案;改善成效无任何证明之提案;公司已有制度、规定怎样做、而未按要求做的提案。这些提案都是非改善提案,需要适当的引导。
第三,让问题暴露。质量问题有三种形态,海面上有岛、冰山、暗礁,岛是显而易见的问题、冰山是需要挖掘的问题、暗礁是要创造出来的问题。我们实行质量改进的目的就是让问题暴露出来,因为没有问题就是最大的问题。
最后,建立质量改进的管理系统。系统就是流程+表单。建立合理化建议的流程、提案的流程、改进的流程。合理化建议的流程要检查是这一类的就进入提案流程立项,改善后进入改进流程,进行效果验证、评估、激励。组织在质量改进过程中起着的重要的作用,组织的构成影响着质量改进活动的进行。在质量改进活动的初期,强制进行质量改进活动的开展是必要的。
在现代经营环境中,企业必须将质量改进确立为长期的、持续的过程,在这一过程中企业的最高管理者应当发挥重要的作用,激发企业的质量改进能力,持续不断的质量改进,企业才能在激烈的竞争中生存和发展。