三现
现状把握确认内容
1、产品，规格
2、发生场所/环境/条件
3、发生的现象/问题
4、发生日期
5、发生件数/严重性
6、生产日期，批次
7、出车日期/库存情况
8、不良物品质确认
9、产品出厂检验情况
10、生产过程记录
11、生产人员、班次
12、产品标准，检验人员
五原则
把握现况
现状把握的目的
针对问题，全盘调查事实
掌握变异(机遇/非机遇原因)
归纳可疑方向
把握现况的方法 - 5W1H
WHO谁– 类型、种类、受影响的部分。
WHAT什么 – 问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚。
WHEN何时 – 问题发生的日期
WHERe何地 – 问题发生的场所。
WHY为什么 – 具体的内容
HOW怎么样 –问题是怎样发生的
HOW MANY 什么程度 – 问题发生的量，程度。
1、问题点的概要（信息的收集、整理）例，针对部品或工程。
2、问题再现试验的结果
3、现行品的品质状况
4、发生的对象范围
5、利用绘图、图表、柱状图使问题明确化。
6、将可能想到的原因、内容，详尽的进行整理,在记录上明确的记载。
7、在特性要因图中，将所有的要因全部记入。
查明原因
Q&A、WHY WHY分析
1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。
2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。
3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或叫硬件方面的原因）和流出原因（又叫软件方面的原因）两方面进行。
4、WHY、WHY分析的信息来源，基本上是以特性要因图为基础。
5、为了说明真因，可以加入插图。
采取对策
1、针对发生的问题采取临时对策与永久对策。
2、发生对策（硬件对策）流出对策（软件对策）
a.因为可能由对策带来新的问题，需要对这些潜在问题进行分析、评价（预测）。
b.查明可能会演变或问题的潜在原因。
c.制订作为预防手段的计划。
效果确认
1、对于实行的对策，实施追踪。
2、在进行效果确认检查时，取样数量可参考实际问题发生率，数据方面可以灵活使用统计手法。
防止再发生
